現在網絡購物已經成為人們的生活方式，淘寶網店越來越多，客服就顯得非常的不足，專業的客服更是不好找，客服就是一個店鋪直接給顧客接觸的唯一銷售，代表這一個店鋪的形象，客服不僅要有專業的溝通技巧，還要懂得銷售，這樣才能更好的為店鋪服務。

今天萌萌客小編就和大家來探討一下專業的客服應該具備什么：

1.溝通能力

一個客服最基本的就是溝通能力，在顧客進到店鋪的時候，只能通過一張張圖片來了解商品，遇到疑問的時候就會直接聯系客服，在用文字和顧客表達的時候一定要正確，組織好語言，及時回復顧客，了解顧客想要得知的需求就是靠溝通，讓顧客感受到你熱情耐心的解答，才能增加顧客的滿意度。

2.專業技巧

一個專業合格的淘寶客服，首先要店鋪的產品要了解透徹，這樣在回答顧客的時候才能準確無誤，專業的客服懂得銷售和溝通的技巧，在回答顧客的問題上也要讓顧客感受到我們的專業性，在平時工作中多多積累經驗。

3.心里素質

在我們日常的工作中，面對不同的顧客，什么樣的顧客都會遇見，沒有一個好的心里素質是不可能干好這個工作的，我們要抓住顧客的心里，了解顧客的購買意向不要遇到不好說話的顧客就失去耐心，我們周到細心的服務會給顧客留下好的印象，就算是不好好說話的，我們只要做好自己本職工作就可以了，一定要調整好自己的心態。

4.服務質量

服務覺得一切，在客服的溝通中態度和服務都是很重要的，我們的態度是直接給顧客的第一印象，也是決定他是不是覺得購買的條件，不要冷落任何一個顧客，積極的響應顧客，適當的引導顧客購買。

5.反應能力

客服的應變能力也是要有的，對于顧客提出的問題，我們要真實不夸張的解答，很多時間需要隨機應變，所以在工作中我們的思路要清晰，在日常的溝通中積累經驗。

其實作為一名專業的客服不是一天兩天可以做到的，在日常工作中要積累經驗，在服務顧客的時候增加技巧，一個店鋪需要專業的客服，只有專業的客服才能夠給店鋪帶來效益。

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