淘寶客服的回復技巧和客服應變能力對店鋪的銷量有非常大的影響，開個網店找個代理發貨就能躺著賺錢的時代早就過去了，當下網店不把客服做好，客服抱著對客人愛搭不搭的態度，這樣網店是經營不起來的。小萌總結了一些客服銷售情景中的話術，希望能夠幫助各位店主更好的培養客服吧。

一、顧客咨詢時討價還價的應對策略

當客人在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到語氣平和，客氣，讓客人感到舒心，沒有距離感。客人還價時最好不要馬上就拒絕，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;如果馬上就答應了客人的還價要求，客人又會覺得我們的寶貝質量可能不好，可能要我們給出更多的優惠。

最好的回答應該是這樣：沉默一段時間以后回復：親親，非常抱歉，店鋪的價格都是經過綜合考慮的，利潤真的非常低了，所以請您多多的理解我們哦。

這樣的話，客人會覺得我們很真誠，感覺到了真誠買家便會覺得真的不好再討價還價了。

二、客人拿便宜貨進行對比時的應對策略

這種情況一定要將客人引到到我們的產品質量和優質的服務上，讓客人關注產品的原有價值和服務的附加價值。因為我們的價格沒有優勢，但是產品質量和服務我們是有優勢的。這樣的話才能夠讓客人感覺物超所值。

比較好的回答方式：親，我們的產品不能保證是淘寶最低價的，我們能夠保證的是我們產品的品質和我們服務的質量。

三、客人提出不合理要求時的應對策略

比較好的回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平公正的，所以還請您理解和支持。

這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的，而不會再提出其它不合理的要求。

我們還可以繼續的說：親，您還可以繼續考慮下的，考慮好了再購買那也是沒有關系的。

這樣和客人說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因為客人不買了，我們的產品就賣不出去了，這樣能做到進退得當，維護了賣家的地位，同時也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

如果客人要求一個非常低的折扣，可以跟客人講明，我們的折扣一般只有xx折，店長已經把折扣限定死了，客服沒有給出更低折扣的權限，還以表明自己只是個辛勞的客服，可以博取客人的同情，進而促成成交。客人索要贈送禮品時，不要肯定的承諾給客人太多的禮品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原則，否則會讓客人覺得我們的產品質量底下，所以說贈送禮物的時候也要把握一個度。

四、客人說你家的運費比別家高時的應對策略

面對這種情況這樣回復可能比較好：親，快遞公司收我們多少，我們就收您多少的呢。也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了快遞公司太大的折扣，但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。

五、客人猶豫不下單的應對策略

當客人猶豫要不要下單時，我們要給其肯定的答案，而不是讓客人自己選擇買還是不買，關鍵的時候心理暗示是非常重要的。

我們可以這樣說：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您的哦，因為店鋪里面的客人現在比較多，我要先接待別的客人，您拍好了之后再告訴我吧。

六、客人拍下付款后的感謝語

客人下單拍下后需要致謝，感謝客人的支持，這樣會讓客人感到受尊重，同時也增加了店鋪的友好度，交易完成后客人覺得店鋪服務好還會給出好評的。

可以這樣說：親，看到了您的訂單了，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發貨的哦，后期有問題可以隨時來找我的呢。

淘寶客服工作是個細致的活，需要不斷的提煉技巧和總結經驗，歡迎大家多多交流，共同提煉打造最強的淘寶客服話術。

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