說到網店的客服，大家其實都知道是干什么的，也就是有顧客咨詢的時候回答一下，那么外包公司的客服你們有進行了解過嗎?今天我們就讓萌萌客小編帶我們一起來了解一下什么是客服外包公司：

1.首先我們先來說一下客服外包的服務：

客服外包就是電子商務發展下滋生的一個新興的行業，屬于第三方服務公司，就是為網店提供專業的客服服務，對店鋪來說可以降低用人成本，有專業的客服幫忙打理店鋪，擴張店鋪的有效方法，店鋪因為客服不足會導致店鋪的銷量上不去，流失顧客，所以才出現外包的這個公司，很多店鋪會選擇長期的和公司進行合作，互贏互利。

2.外包客服和業余客服的區別是什么：

1)業余的客服基本都是沒有接觸過客服工作的，缺乏對這個行業的實戰經驗，不懂得客服的技巧。外包客服：是經過長期的專業培訓，客服在招聘的時候都會進行嚴格的篩選，都會具備專業的實戰經驗，

2)業余的客服單一性，不容易管理，服務和溝通中無法保證效果，流失性也大，工作沒有激情，外包客服都是團隊合作的，工作中有溝通和交流的平臺，工作中有激情，客服在公司有職業規劃，客服的流失性也會相對減少。

3)業余客服知識掌握的不夠豐富，也不熟悉店鋪的流程和淘寶的規則，容易造成麻煩，外包的客服都是招聘有過行業經驗的，針對店鋪有自己的經驗和技巧，對店鋪的客服夠左能夠更專業

4)業余的客服招聘的時候工資會比較高，而且還打不打預期的效果，外包的客服都是采用低底薪加提成的方式進行的，客服靠銷售業績掙提成，對店鋪的銷售量也會更重視。

還有就是客服外包公司的優勢：

1)管理會比自己管理更規范，公司有自己專門負責培訓和管理的部門，客服的工作要求也會嚴格的考核

2)比較省心，公司有固定的辦公場地和設備，各種福利等等，可以給您節省更多的時間和成本

3)提高顧客的滿意度，完善客服的服務體系，提高顧客對店鋪的滿意度，專業熱情的服務，專業的客服服務知識，都是給顧客提供更好的服務

4)工作穩定，團隊工作中有一起奮斗的目標，公司有發展的空間，有晉升的機會，這個客服的工作更穩定

其實客服外包公司還有很多好處和優勢值得分享，如果您也有興趣找一個正規的專業的外包公司去合作，可以聯系我們，我們是一家專業做客服的公司，只專注于服務，找專業的工作客服去給您做專業的事，這才是重要的。

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