客服專業與不專業，不僅影響店鋪的銷售額，還影響著店鋪的形象。專業的客服不僅熟悉產品專業知識，而且服務意識也比較強，對客戶也比較有熱情，可以讓客戶有很高的購物體驗。大大的提高了客戶的回頭率。下面北京小萌給你分析一下金牌客服的要求有哪些?

1.不要依賴快捷回復

快捷回復是對客人經常會問到的問題進行收集整理后編輯的回復，通常可以涵蓋大部分客人的問題，也能縮短客人等待的時間，但是快捷回復是死的，只能回答固定的問題，不能引導客人下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復，盡量自己回答客人。

2.打消客人疑慮，促使客人下單

在網上買東西和在實體店買東西是不一樣的感覺 ，實體店是可以看得見，摸的招的商品 。網上購物就不一樣了，商品只能看到圖片 ，既看不到商品的樣子和性能，肯定是對商品有懷疑的。客服就是要打消客服的懷疑，讓客戶相信商品。客戶才能購買。所以我們在和客戶溝通的時候 ，一定要站在客戶的角度去思考問題，把 客戶當成自己 ，當自己購物的時候 ，會問到哪些問題。所以客服一定對店鋪的產品要熟知 ，要了解產品的特點 ，性能 ，產地等等，這樣才能更好解答客戶所提出的疑問。一定要實事求是，不要有懷疑的態度，這樣客戶才不會客服有陌生感 ，也會拉近客服和客戶的距離 ，這樣就客戶就很好銷售商品了 。

3.耐心對待每一個客戶

客服在工作的時候 ，經常會遇到很多客戶問同樣的問題 ，這時候客服一定不要不耐煩 ，一定要耐心解答。

不要因為重復而失去耐心，只要最后可以將商品賣出去，才是我們希望的。

4.要用積極良好的心態 ，去服務好每一個客戶

作為一個網店客服 ，每天都會遇到不同的客人，有說話難聽的 ，也有上來直接罵人。這個時候客服既憤怒又委屈。但是作為一名金牌客服，我們要想著自己代表公司、代表店鋪的形象，體現著在線銷售的素質，這時我們要迅速地調整自己心態，把負能量和壞情緒統統壓下去。

客服不僅是店主與買家之間聯系的紐帶，也影響店鋪的銷售額。所以作為一個金牌客服 ，良好的服務意識和溝通技巧，是提高店鋪轉化率的重要依據。

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