客服托管是什么?就是把網店的客服工作交給專業的客服公司來做，從而使網店可以降低用人成本，提高工作效率。客服外包公司的客服都是經過嚴格的篩選，考核之后留下的精英團隊，對各種大型平帶規則是相當的熟悉，實戰經驗也比較豐富，根本不會流失店鋪的每一筆訂單。

網店為什么要選擇客服托管呢 ?下面又北京萌萌客資深小編給您細細講來：

1.店主不用組建客服團隊。時間更充沛

店主要組建一個專業的客服團隊是需要花費很大的精力和成本的 ，而且效果也不是很好。第一，客服成本也高，第二店主也不好招客服。客服的流失率是很高的，而且有的網店都是整年在招客服。好不容易招一個客服，給你干不干還能不一定呢?而且和店主還要培訓產品知識，銷售話術 ，還有平臺規則等。費半天勁這些都培訓完了 ，客服可以上崗工作了，這下客服有跳槽不干了。店主又回到原始的地方。勞累還傷財。托管之后呢，不用花費精力和時間去雇傭自己的團隊了。也不用擔心客服人員會流失 ，因為客服公司常年儲備著大量的客服人才，及時有客服辭職了，這邊馬上會有客服頂替上來的 。節省店主的大量時間。店主可以把更多精力用在店鋪的商品和推廣上面 。

2.客服專業溝通技巧高 ，店鋪轉化率高

店主自己雇的客服都不是專業的客服，需要店主自己先培訓的。有很多的客服都是一邊工作 ，一邊摸索經驗。有時候甚至稍微不注意就會觸犯規則。客服也沒有什么銷售話術和技巧，說話生硬，語氣不好 。響應時間慢，客戶資源都白白浪費掉了。客服托管公司呢，客服都是有好幾年經驗的專業客服，經驗豐富，銷售經驗和溝通技巧都比較高 ，公司的客服都會經常不定期組織客服培訓，除了培訓產品知識 外 ，各種平臺規則也會經常考核的。根本會因為節假日店鋪休息等原因影響店鋪的銷量。全天7*15小時客服在線時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單更全面的讓買家了解店鋪產品信息。

3.客服的成本更低

網店要招一個專業又靠譜的客服的話 ，成本是很高的 ，現在一線城市的客服就4000多 ，還不算其他的加班費和福利等，還有租場地 ，租設備的費用 ，都是一筆不小的費用。客服要是長時間服務的話，客服人員無疑會增加，但是成本也會增加。托管呢，恰恰省去的客服的開支。只需要用人 ，不用去洋人，大大節省了客服的成本。成本也比雇傭的低很多。客服外包用的是低底薪加提成的年薪的服務方式，客服沒有休息日 ，從早上9點一直到晚上24點，2班倒輪流服務，不流失任何一筆訂單 ，也能很好服務好每一位顧客。

隨著電商信息化的普及，更多的網店店主會把自己的網店外包出去，客服托管是大勢所趨，店主可以給自己帶來更多的利益回報，還節省了店主更多的客服成本和精力。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。