現在很多商家一聽說客服外包，直接給人的反映就是騙人的 ，然后就是效果不好，客服不好，用戶體驗差等各種抱怨。從而導致現在很多賣家對外包客服有很多誤解。外包到底是不是騙人的?一直是很多商家糾結的事情，今天北京小萌給你解答：

客服外包是指商家把自己的客服團隊外包給專業第三方客服公司，可以給商家降低用人成本 ，提高店鋪的轉化率。隨著市場的發展，客服比如外包公司如雨后春筍般的冒出來，市場狀大了 ，有的公司開始打著各種旗號來招攬客戶，導致很多客戶對外包的客服印象極為不好。認為是騙人的不專業。但是客服外包確實有很多優勢的。

優勢一：降低用人成本

現在雇一個客服最少也3000吧 。還只是負責售前，售后你還得自己去處理，也比較麻煩，這個時候你又得請個售后客服，那么請售后最起碼也得3000以上，請兩個客服，你一個月發工資光兩個人就得發6000，客服總不能360天都給你上班吧，還得給客服休假吧，你每天還得早九晚五的給她按時下班，中午還得午休，如果這期間有客戶過來咨詢，客服不能接待，是不是白白的浪費了資源，半夜12點客戶過來咨詢 ，客服能及時接待嗎 ?而且商家還得租場地 ，租辦公設備等各種費用，想想都是錢。客服外包的成本比自己雇客服要劃算的多 ，客服工資都是底薪加提成服務的 ，客服的買的多，提的越多。

優勢二：省心省時省力

很多商家不僅要自己做客服 ，還要忙著進貨，發貨，處理售后等，忙的身心疲憊，根本沒有一點自己的時間，整天要守在電腦跟前，根本沒有自己的時間。如果把著寫交給專業的客服去做的話，賣家只負責發貨就可以了 。客服是7*15小時在線時間，不會流失客戶資源。

但是對于很多不信任的商家來說，萬一我們是騙子怎么辦 ，拿了錢，客服不服務怎么辦，現在有一種專門第三方的專業軟件，可以隨時監控客服的服務動向，客戶不滿意可以隨時終止服務。客服外包都是經過專業的考核之后才能上崗的。而且我們采取免費的三天試用，一是為了更好的了解店鋪，二是讓商家能更好的看到我們服務的態度，不滿意就不合作，滿意我們在合作也行的。

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