現在很多商家一聽說客服外包,直接給人的反映就是騙人的 ,然后就是效果不好,客服不好,用戶體驗差等各種抱怨。從而導致現在很多賣家對外包客服有很多誤解。外包到底是不是騙人的?一直是很多商家糾結的事情,今天北京小萌給你解答:
客服外包是指商家把自己的客服團隊外包給專業第三方客服公司,可以給商家降低用人成本 ,提高店鋪的轉化率。隨著市場的發展,客服比如外包公司如雨后春筍般的冒出來,市場狀大了 ,有的公司開始打著各種旗號來招攬客戶,導致很多客戶對外包的客服印象極為不好。認為是騙人的不專業。但是客服外包確實有很多優勢的。
優勢一:降低用人成本
現在雇一個客服最少也3000吧 。還只是負責售前,售后你還得自己去處理,也比較麻煩,這個時候你又得請個售后客服,那么請售后最起碼也得3000以上,請兩個客服,你一個月發工資光兩個人就得發6000,客服總不能360天都給你上班吧,還得給客服休假吧,你每天還得早九晚五的給她按時下班,中午還得午休,如果這期間有客戶過來咨詢,客服不能接待,是不是白白的浪費了資源,半夜12點客戶過來咨詢 ,客服能及時接待嗎 ?而且商家還得租場地 ,租辦公設備等各種費用,想想都是錢。客服外包的成本比自己雇客服要劃算的多 ,客服工資都是底薪加提成服務的 ,客服的買的多,提的越多。
優勢二:省心省時省力
很多商家不僅要自己做客服 ,還要忙著進貨,發貨,處理售后等,忙的身心疲憊,根本沒有一點自己的時間,整天要守在電腦跟前,根本沒有自己的時間。如果把著寫交給專業的客服去做的話,賣家只負責發貨就可以了 。客服是7*15小時在線時間,不會流失客戶資源。
但是對于很多不信任的商家來說,萬一我們是騙子怎么辦 ,拿了錢,客服不服務怎么辦,現在有一種專門第三方的專業軟件,可以隨時監控客服的服務動向,客戶不滿意可以隨時終止服務。客服外包都是經過專業的考核之后才能上崗的。而且我們采取免費的三天試用,一是為了更好的了解店鋪,二是讓商家能更好的看到我們服務的態度,不滿意就不合作,滿意我們在合作也行的。
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