隨著網(wǎng)購越來越普遍的出現(xiàn)在人們的視線里，如今有很多企業(yè)選擇了網(wǎng)店客服外包的這個服務(wù)，主要是為了節(jié)省成本，如果培養(yǎng)自己的客服不是一朝一夕就可以做到的，對于小型店鋪來說，還不如外包出去，這樣更節(jié)省時間和成本，那電商客服外包的優(yōu)勢是什么?下面請萌萌客小編給大家詳細說明一下：

什么樣的店鋪適合外包?

1店鋪不能時時刻刻盯著電腦，只能用手機去接待客戶。如果想出去旅游都要時時刻刻盯著手機，不然就難免會流失客戶。

2店鋪需要自己去找貨源，進行發(fā)貨，打理店鋪等，沒有閑暇時間去顧及到零零散散的咨詢，想臨時找個人來幫忙接待咨詢。

3銷量較少，但是銷量慢慢越來越多，自己接待不過來，又到不了花費成本去招聘，這種最適合找外包客服來解決問題，如果自己還能應付夜班，那就可以外包一個班次。(或者外包夜班)。

4班次沒法安排，夜班不好安排的，不能提供住宿，又不能讓客服在自己家里做的，這也很適合找客服外包公司。

5店鋪招聘困難，離職率比較高，辦公場地費用高，還要負責培訓，管理，客服如果上崗有不干了，還要繼續(xù)招聘。比較繁瑣不說，還浪費精力和成本。

那電商客服外包有什么優(yōu)勢呢?

1電商客服公司的管理規(guī)范，都是專業(yè)從事各行各業(yè)的客服，公司會崗前培訓，考核合格才能上崗。

2降低成本，正規(guī)的公司都會有自己的辦公場地，設(shè)備，可以節(jié)省您的時間和成本

3客戶的滿意度，公司有完善的服務(wù)系統(tǒng)，提高客服的溝通技巧，增加客戶的滿意度，同時公司和員工也會簽訂合同，這樣客服對公司也會有歸屬感。

4工作穩(wěn)定，可以較少客服的流失性，而且公司也在不斷挖掘人才，讓店鋪的生意更加穩(wěn)定

5最重要的其實還是不用店主去管理，租用場地，買設(shè)備，招聘等等，省去了很多費用也給店主省去了很多時間。

6電商外包的客服都是經(jīng)過培訓的，在聊天過程中態(tài)度和溝通技巧都是相對專業(yè)的，服務(wù)質(zhì)量高，也會提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

7客服分早晚班，早九點到下午五點，下午五點到十二點，全程無間隙的替換班，全程在線為客戶解答，不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的客戶。

總結(jié)，以上都是電商客服外包的優(yōu)勢，其實電商外包，不但不用自己招聘，還省去管理，一個員工自己招聘工作在2500左右，兩個班次，您就要花費5000的客服，還不一定專業(yè)沒有很多違規(guī)都是不懂的，外包的工資都是低底薪加提成的方式，只有給您賺到錢才能掙到提成，這也是為店鋪考慮。

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