隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，越來越多的人開始網(wǎng)購，網(wǎng)購成為了人們生活的一種方式，逛淘寶店的人流量也越來越大，店鋪的咨詢量也隨之變大了，這時候電子商務(wù)客服外包這個新型行業(yè)就誕生了，就是專門針對網(wǎng)店提供的專業(yè)客服服務(wù)咨詢，這個行業(yè)對店鋪來講不但可以節(jié)約成本，還可以擴(kuò)張店鋪的服務(wù)質(zhì)量。

下面就讓小編給您介紹一下客服外包公司的優(yōu)勢到底是什么?

1店鋪的整體形象

很多顧客在逛咱們的店鋪的時候，都是通過一張張照片和視頻，評論來了解咱們的商品，而看不到實物，并不知道咱們商品的真實情況，對產(chǎn)品也會有很多疑惑，這時候，客服的解答和溝通就顯得特別重要，往往客服耐心的解答和友好的服務(wù)會讓顧客感覺到親切沒有距離感，建立客戶的信任，和對店鋪的可信度，從而增加店鋪的形象。

2轉(zhuǎn)換率的提高

很多顧客在買之前都會有很多問題，如快遞，大小，型號之類的，但是商家如果忙的話會回復(fù)的不及時，不能讓顧客及時得知自己所關(guān)心的問題，導(dǎo)致客戶的不信任，客服可以讓顧客及時了解內(nèi)容，從而快速達(dá)成成交意愿。針對不同客戶，溝通方式也會不同，客服都是受過專業(yè)培訓(xùn)的，溝通技巧，熱情禮貌，回復(fù)及時，都會有利于成交。

3增加客戶的回頭率

現(xiàn)在很多商家都是到回頭客的重要性，也會很重視回頭客，和對于信任自己的買家，但是現(xiàn)在買家要求和需要也會比較多，商品的質(zhì)量，物流快慢程度都非常的重視，所以維護(hù)好自己的回頭客也是一件不容易的事。這時候客服的重要性就體現(xiàn)出來了，怎么去維護(hù)好回頭客，怎么讓顧客對自己更加信任。

接下來我們就要說怎么尋找一個靠譜的外包客服，客服外包其實就是客服，做好客服工作也是她們的職責(zé)。出于對顧客的負(fù)責(zé)，對店鋪的負(fù)責(zé)，必須保證商家和客戶的需求，北京萌萌客具有專業(yè)性，是專業(yè)從事客服外包的公司。

下面讓小編介紹一下客服公司的優(yōu)勢

1工作時間，早九晚五，下午五點(diǎn)到十二點(diǎn)，不間斷的兩班倒模式，不會讓店鋪錯過任何一個意向購買和咨詢的客戶。

2專業(yè)的團(tuán)隊，正規(guī)化的管理模式，會不定期給客服培訓(xùn)考核，讓客服對店鋪的情況深入了解和熟知，有效的促進(jìn)店鋪的成交。

3收費(fèi)成本會比自己招聘低很多，外包都是底薪和提成的方式，買的越多客服掙得也就越多，付出和回報是成正比的。

4工作性質(zhì)，店鋪招聘一個客服給自己給自己工作，乏味且枯燥，客服沒有積極性，外包客服有團(tuán)隊。客服在一起工作，有熱情，也有進(jìn)步的空間

5店鋪招聘的客服流動大，培訓(xùn)浪費(fèi)店主的精力，走了又要培訓(xùn)新人，死循環(huán)，外包客服經(jīng)過上崗培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃，有發(fā)展和提升的空間，人員流動性小。

6成本問題，可想而知，之前介紹過，自己招聘，準(zhǔn)備辦公場所等都要花費(fèi)大量的精力和成本，外包客服，有自己的公司，管理，和繁瑣的事都可以交給外包公司。

其實客服公司的好處也不止限于這些，現(xiàn)在外包的發(fā)展趨勢很好，很多店鋪也是嘗到了甜頭，如果您也有興趣把小店外包出來可以聯(lián)系我們，北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，我們是一家正規(guī)，專業(yè)化的客服外包公司，我們的口號是精于客服，專注服務(wù)，期待您的合作與了解。

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