隨著網購的流行帶動了網店的發展，淘寶，京東，天貓，店鋪生意越做越大，銷量上去的同時也出現了一個問題，客人多了，客服卻少了，店鋪店主一個人應付不來。店主自己組建客服團隊不僅要培訓，還需要付出不菲的薪資。店主自己培養客服精力不夠，時間不夠。這種情況下電商客服外包就起到很大作用了。
那究竟什么是外包，網店客服外包又是什么?
綜合下各方面資料，給出這樣的解釋：客服外包是電子商務發展強大下的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于店鋪來說可以降低成本，以及快速擴張服務能力，自己的客服，可以是電話客服也可以幫助店鋪干其他的的。網店客服是一個只針對網上咨詢，專一做客服的，只負責這一個事宜，對店鋪也是有好處的。
其實外包客服就是一些淘寶上的賣家因為業務擴大的需要。自己時間不夠寬裕，就可以交給專業的客服公司去做。雙方達成協議。互利互贏。共同的優勢就是可以幫助店家很大程度上降低成本，快速擴張、業務有條不紊。
我們再了解一下客服托管的工作方式，首先店鋪自己找的客服，朝九晚五，其他時間還是要店主自己看著，但是外包客服不一樣，有早晚班的區分，可以7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何有意向購買和咨詢的客戶。
那客服外包是否專業呢?外包的客服都是長期從事各個網點的客服工作的人員，前期會審核和考核的，而且公司都會有一套完整的培訓系統，定期培訓客服，讓客服更多的學習店鋪的知識由主管培訓部門進行考試。
其實您有店鋪，不防考慮用一用客服外包，有專業的團隊幫您去管理客服，節省了您去招客服的時間和管理的精力，還有很多您覺得麻煩的，外包團隊都可以做到，那么現在問題就來了，究竟選擇哪家客服公司呢?哪家比較靠譜，如果您覺得有興趣，可以了解一下，北京萌萌客網絡科技有限公司，一家專門從事電商客服的公司。
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