作為淘寶網(wǎng)店的售后客服一定要邏輯清晰、學(xué)會傾聽客戶抱怨、會安撫客戶情緒、讓客戶感受到被尊重。因此在與客戶溝通的時候要掌握一些淘寶客服處理售后問題的話術(shù)，接下來小編來為大家分享售后客服處理話術(shù)怎么寫。

1、安撫話術(shù)

(1)先生，您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

(2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎?

(3)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題

(1)親，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。

(2)親，您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。

(3)親親，您的情況我已經(jīng)登記好了喔，實在是不好意思喔，我們這邊會加強品質(zhì)的檢查，也麻煩親親先墊付運費寄回，收到寶貝后保險公司將賠付運費給您哈。

(4)根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會不斷完善，也希望可以給您帶來更好的服務(wù)體驗，也希望您可以給我們再次為您服務(wù)的機(jī)會。

(5)謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

(6)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

3、物流問題

(1)親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。

(2)由于當(dāng)?shù)靥鞖庠驅(qū)е卵b運延誤，我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來了麻煩。寶貝還有后續(xù)問題都及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

(3)您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?

4、訂單丟件

(1)親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發(fā)，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。

(2)親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我們這邊可以給您重新安排發(fā)貨嗎?

(3)親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋，請您耐心等待~

5、退換貨

(1)親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題的圖片給我們，好吧?

(2)親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當(dāng)發(fā)生退貨時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進(jìn)行賠付的哦~

(3)您好~ 您的申請退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請不要著急的哦~

(4)親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

其實在處理售后問題的時候，需要冷靜處理的同時，更加重要的是需要抱著同理心的態(tài)度。也可以運用以上話術(shù)，妥善處理好售后問題。

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