在淘寶網店的，售前客服是店鋪重要的銷售崗位，要知道圖片、視頻和文字能夠說明的信息有限的，所以還是需要售前客服來為顧客進一步介紹商品的，因此有許多專業知識都是需要培訓給售前客服的，下面咱們就來看看淘寶售前客服需要培訓的專業知識具體都有哪些。
1、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
2、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
3、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
4、虛心傾聽顧客需求
作為客服人員，與顧客進行溝通時千萬不要以專業自居，首先應該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會更有目的性和針對性，才能更有效地達到顧客咨詢的目的，進而促成交易。
5、服務至上的觀念
客服人黃要懷著“服務至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭論，顧客的要求永遠是可以理解的。當遇到商品出現問題的情況時，要認真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現問題后要積極和顧客進行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。
6、準確地介紹商品
當聯客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準確專業的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。
相反，如果客服人員能夠對商品進行詳細介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。
7、巧用表情傳情達意
溝通會話一般是由顧客發起的，客服人員應當以最熱情的態度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
8、多說感謝，禮貌待客
客服人員要多對順客表示感謝，感謝顧客對店鋪的光踐，感謝顧客耐心等待，感謝顧客對店鋪的支持。和顧客交流一定要禮貌，即使顧客說話不太客氣，也千萬不要針鋒相對，應該用熱情和禮貌去感染對方。
以上就是關于淘寶售前客服需要培訓的專業知識的全部內容了，希望能幫您培養出更優秀的售前客服人員。
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