為了嚴格把控平臺的安全，讓平臺能夠正常運營下去，京東制定了各種各樣的規則，今天小編帶大家來了解的是京東對供應商客服的規則要求，想做供應商客服的朋友可以來了解一下。

售后要求及違規處理：

第三十六條 供應商以及供應商所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及平臺售后服務政策為來自用戶提供相應的售后服務;如供應商承諾的售后服務政策更有利于用戶，則應按更有利于用戶的政策提供售后服務。

第三十七條 供應商應當保證其客服團隊(或人員)滿足以下服務響應時效和服務要求：

(一)用戶在線提交售后服務申請后，供應商應于12小時內在售后系統中給出相應的審核意見。

(二)若供應商為用戶提供退貨、換貨、維修服務的，需供應商于7日內處理完成售后系統中用戶提交的售后服務申請。

第三十八條 供應商以及供應商所配備的客服團隊(或人員)不得在售后系統中發布第三方信息，包括但不限于非平臺(JD.COM)購物鏈接或未經平臺許可的第三方非平臺(JD.COM)鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非工業品平臺咚咚/或400電話及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經平臺備案許可的聯系方式、廣告商品信息等;如供應商有上述違規行為，平臺有權按照《產品購銷協議》中相關條款進行處理。

第三十九條 供應商以及供應商所配備的客服團隊(或人員)不得在提供售后服務過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵用戶以及使用任何引起用戶不滿的字句或以其他方式侵犯用戶的合法權益的行為。如供應商有上述違規行為，平臺有權按照《產品購銷協議》中相關條款進行處理。

第四十條 供應商以及供應商所配備的客服團隊(或人員)在回復用戶售后服務問題時要做到以下要求：

(一).不得違反國家法律法規的規定、合同約定以及ICF平臺對供應商的管理規定。

(二)不得詆毀平臺品牌形象或者ICF平臺上其它任何供應商、品牌、產品的形象。

(三)不得泄露平臺的任何商業機密，包括但不僅限于供應商與平臺簽訂合同以及合作過程中所獲知的與平臺相關的決策、計劃、技術、數據、操作流程等。

(四)與平臺用戶溝通時應當使用規范的用語，不得出現反動、色情和暴力等內容字句。

第四十一條 供應商以及供應商所配備的客服團隊(或人員)違反本協議規定的任何條款，給平臺、平臺用戶以及其他方造成損失的，供應商必須承擔全部的賠償責任，同時，如發現供應商違反本規定，或有用戶對該供應商發起投訴且查證屬實的，平臺有權不經通知而立即終止該供應商繼續使用售后系統。

第四十二條 供應商應對發生在售后系統中的所有行為負完全責任，應妥善保管系統的帳號、個人信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用供應商的售后系統而可能造成的任何損失，均將由供應商自行承擔，如果平臺為此先行承擔了相關責任，則供應商同意賠償平臺因此而支出的所有費用及損失。

第四十三條 由于供應商原因或商品質量等原因，供應商與用戶達成賠償或補償方案的，供應商應承擔賠償/補償中產生的全部費用。如供應商與用戶達成的賠償金或補償金由平臺先行墊付的，供應商應自平臺通知之日起5日內向平臺支付相應款項，逾期未支付的平臺有權自應結算的貨款或保證金中扣除。

今天為大家分享的內容有點兒長，包含的內容有點兒多，請大家耐心閱讀。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。