天貓平臺為了規范商家的營銷活動,維護平臺的正常秩序,根據國家對于電商平臺的法律法規規范,以及《天貓規則》等相關協議和規則,制訂了以下規則。
【適用范圍】天貓所有商家的店鋪自營銷活動。
【定義】商家營銷活動,是指商家在店鋪內通過自主發起并組織實施的活動或參與天貓官方營銷活動。
【適用原則】本規則是對《天貓規則》的有效補充。本規則有特殊規定的,按照本規則執行;未有規定的,依據《天貓規則》執行。
(一)要求提升店鋪信用(如:好評)為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容,如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容;
(二)免單、返現(如全額返現、半價返現)等類似營銷內容,使用官方工具開展的情形除外;
(三)未經平臺認可商家商品的營銷標簽處存在容易誤導消費者認為平臺背書的營銷宣傳用語,如已品質驗證、已檢驗是牛皮、天貓官方驗證等;
(四)未經平臺認可,使用官方名稱或標識的,如雙11狂歡、雙12盛典、聚劃算等;
(五)使用無法保障描述真實性的營銷宣傳用語且實際未履行的,如僅剩2分鐘、僅此一天等;
(六)違反《中華人民共和國廣告法》描述的,如最優惠、行業第一等;
(七)出現法律法規中禁止使用的營銷用語,如特供、專供等;
(八)違反《淘寶價格發布規范》的行為;
(九)發布不清晰的、有歧義的或無法兌現承諾的營銷活動信息,如活動門檻介紹、活動優惠介紹不清晰或有歧義的。
【商品主圖價格及優惠展示】為了進一步提升消費者購物體驗,商家在商品主圖上描述價格或優惠折扣時,應當保證是絕大多數消費者普遍可以獲得的價格或優惠,同時價格的計算邏輯及優惠領取方式應清晰明了,不得引起消費者誤解。
不得出現的情形包括但不限于:
(一)主圖所展示的價格或優惠不準確或已過期
1.1 主圖展示的商品券后價(單件優惠價)或湊單價(多件湊單價)時,不可存在明顯的計算錯誤。
1.2 主圖中的商品購買價格需為商品的完整售價,不得為商品部分價格。如預售商品只展示定金或尾款。排除家裝、汽車、定制類品類。
1.3 限時限量的優惠價已結束,不得于主圖上繼續展示。如:前N小時的優惠在超過該時段之后,銷量前N件的優惠已經售賣完成等。
1.4主圖中出現一些官方優惠名稱錯誤。如:將跨店滿減寫成購物津貼,如將付定立減寫成定金膨脹等。
(二)優惠獲取路徑描述不明確
2.1 商品主圖價格與官方系統計算價格展示不一致時,需要在主圖價格旁的橫條上展示該價格的計算公式。如未標注具體的計算方式,視為優惠路徑不明。
2.2 價格計算可疊加多個優惠時,需要在計算公式中將各項優惠分開展示清晰,不得直接合并為一個優惠。如:展示優惠立減130,實際為100元店鋪券+30元跨店滿減優惠。
2.3 如相關優惠在商品詳情頁中無法直接獲取,不得展示在主圖中。如需展示,必須說明其獲取路徑。如:需要前往店鋪首頁才能領取的店鋪券,需要說明前往店鋪首頁領取;以舊換新補貼對應需要有獲取的路徑說明。且這類優惠不能計算到主圖價格展示中。
(三)主圖所展示的價格及優惠獲取有條件限制,易產生消費者誤解或理解困難、復雜不清晰
3.1 需要有條件的才能獲取的優惠券金額,不得作為主圖到手價計算或在價格計算公式中表達。如:咨詢客服才能領取的私有券或淘客券、裂變券(需分享才能領取)、有價券(需購買才能領取)、會場發放的購物券、直播券、購物金(需充值才能領取)、以舊換新補貼(需要先回收舊物)等。
3.2 針對部分人群提供的優惠券,不得作為主圖到手價計算或在價格計算公式中表達。如:入會券、會員券、新人券等針對部分用戶可使用的券等。
【違規處理】商家違反本規則相關規定,天貓將依照《天貓規則》及其他相關規則對其進行處理。
以上就是天貓平臺商家活動的基本規則了, 希望這些內容能幫您更好的經營店鋪的活動。
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