其實在運營拼多多店鋪的時候，肯定也需要先去了解一下拼多多運營的基本規則，只有了解了這些規則，才能夠更好的幫助賣家們去運營自己的店鋪。

1、發貨規則

(1)延遲發貨

拼多多平臺的規定一般是訂單拼團成功后，商家需要在48小時內發貨，否則會受到處罰，一單處罰3元，以平臺現金券的形式補償給買家。所以我們需要提前準備聯系好物流，可以多找幾家，避免后面因為物流問題導致有訂單發不了貨造成延遲發貨的違規。

(2)虛假發貨和虛假軌跡

一般是在我們發貨后，24小時內沒有出現攬收的物流更新會導致虛假發貨的違規，物流中轉超過24小時沒有物流軌跡的更新，也會導致虛假軌跡的違規，申訴一般是很難通過的;如果商家當天商品的發貨訂單總量中，虛假發貨的訂單較多時會連帶全部訂單進行處罰。建議賣家與靠譜的物流公司合作，并與物流方簽署協議。一般情況，拼多多S單不管，但是S單中一定要記得及時更新物流信息，物流信息不更新，會導致虛假發貨和虛假軌跡，從而受到處罰。

(3)欺詐發貨

商家在發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為，這個就是欺詐發貨。

2、商品發布規則

(1)商品分類

發布商品時要注意商品分類要正確，對于商品所處的二級 三級類目選擇要清楚，不然后面會遭成流量受限，可以每天體檢來檢測商品分類是否正確

(2)重復鋪貨

當同一店鋪發布的兩個及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品時就會被平臺判定為重復鋪貨。重復鋪貨會被要求在一定期限內進行整改，情況嚴重的話，店鋪會被降權，商品會被要求下架。

3、商品排名規則

(1)搜索流量排名：綜合排序是近30天或7天銷量高、評分高、點擊率高或轉化率高的產品。誰綜合能力強，誰排前面，除競價排名。銷量排序是近30天有效訂單總量的排序，注意是有效銷量，當然還有一些基礎的指標項需要達標，商品的DSR?行業30%。

(2)推薦流量排名：這是一個依靠算法，分析消費者購買行為，分析消費者喜好的精準投放的流量端口。一般是近30天有100筆訂單或者5000以上的坑產就會達到入池線，排名的依據主要是從系統的千人千面和點擊率還有坑產3個綜合維度.

4、其他規則

(1)誘導買家

主要是在客服聊天場景中出現的導流的情況，有誘導買家到第三方平臺或者一些聊天軟件的情況，也就是引導買家加你的扣扣，微信電話等，情節較輕的，會被警告，情節嚴重的，需要上交10萬元的保證金或者封店處理，這個一定要注意!重點!

(2)客服處罰

客服的3分鐘回復率至少要達到70%回復率以上，同時回復的平均時長不得超過10分鐘。偶爾一天沒事，會發出警告，如果持續的時間過長會造成店鋪的二級限制。

同樣的客服投訴率也不得超過行業的5倍標準，當然這個指標性是可以做起來的，也就是在做刷單的時候，找人來假聊，提升這個回復率指標，注意：早8點-晚11點是考核時間段。

(3)售后糾紛

售后糾紛，投訴問題，平臺介入率一定要降下來，介入率高，影響自己的流量質量。投訴工單一定要第一時間處理，否則會嚴重影響自己的商品數據。平臺比較注重買家體驗這塊，遇到這方面的問題一定要及時解決。

(4)刷單套券

在刷單過程中使用平臺優惠券，百分百抓你，這個是優惠金額10倍罰款，比如做刷單的時候用了3元平臺無門檻優惠券，處罰金額就是3*10=30元，所以在刷單時一定要審視好自己的訂單是否有問題。出現套卷情況一定要第一時間讓刷單的人申請退款。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。