每個電商平臺都對商家有著嚴格的底線要求，今天小編分享的就是在拼多多平臺上，客服必須懂的規則!

一、客服規則

1.誘導第三方交易：任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現QQ、微信、淘寶、京東、手機號碼等信息，否則會受到平臺相應的違規處理，后果嚴重。

2.辱罵：客服溝通中有出現臟話或變相臟話等行為，會引發商品禁售、 店鋪降權等風險，大家務必調整好心態，在客服過程中積極應對。

3.回復率：客服要做到5分鐘之內回復，不然回復率不達標，會導致活動提報受到影響，長期低于同行水平可能會引發店鋪被降權的風險。

4.投訴率：長時間不回復，客服說話態度差，商家語言攻擊等，投訴率高于同行水平會導致店鋪權重下降。

二、倉儲需要了解的規則

1.延遲發貨&虛假發貨：常規發貨時限為48小時，點擊發貨后24小時內要顯示物流記錄，48小時必須出分撥中心，不然可能會引發被判虛假發貨的風險。

2.物流：物流公司很重要，當你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計多了，店鋪可能會被降權，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3.庫存：特別是上活動時，很多賣家都想多賣一點，多賺一點，但一定要根據自己的供貨能力，寧愿少買一點也不要超設庫存，導致無法發貨，身邊出現過很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設置預售。

4.描述：如果商品描述過于夸大，就會導致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理的的規則

SKU違規：發布商品時我們需要對SKU的內容和價格進行合理設置，價格區間別太大，避免被判定為低價引流，導致商品被下架或者禁售。

四、店鋪評分的指標

如果店鋪各項評分低于同行平均水平可能會導致全店被降權。店鋪評分主要包含：商品評分、糾紛退款筆數、介入率、退款率、品質退貨率、物流服務異常率、客服回復率等。因為內容較多，這里就不展開闡述了，大家可以根據這個思路去完善好每個須引起重視的知識點。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。