這次為您準備的是專業拼多多客服常用100句回復短語用語，希望能對您準備自己店鋪的客服用語有所幫助。
1 、接待開場白
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。
注：(開場白要熱情，貼心，也可以結合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求)
2、 是否有貨
親，您看中的這款商品是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
注：(有貨注意引導買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關聯款，積極促使買家成交)
3、 什么時候發貨
親，您拍下的24小時內就可以為您安排發貨的呢
注：(結合自己店鋪的實際情況進行承諾)
4、 發什么快遞
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順豐的一樣要補郵費20)
注：(根據店鋪的快遞實際情況進行承諾)
5、 什么時候到貨
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
注：(物流的效率我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時間)
6、 可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
注：(根據店內促銷情況和買家的需求度，有時候讓利一些給買家未嘗不可)
7、 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
注：(要讓買家買的放心，給出無風險承諾，成交一單不代表結束，售后也至關重要)
8 、結束語
親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題
請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
注：(及時與買家溝通，確認是產品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應對策)
10、 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
11、有什么贈品
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
12、安撫話術
親，我能理解您;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;
發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復
如果是我，我也會很著急的…
我與您有同感……
是挺讓人生氣的……
您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
