網店在銷售的過程中難免會遇到客戶各種各樣的問題，因而銷售一共分為三部分：售前、售中、售后，售后人員是安撫顧客，為顧客解決各種商品售后問題的人員，如果處理不好不止會給店鋪帶來差評，還以后的店鋪形象。小編整理了一些售后中途拒收時客服的處理技巧和話術，下面分享給大家。

售后中途拒收客服處理技巧

1.安撫顧客情緒

分析客戶的顯性和隱性需求，然后提出合理的建議。如果可行，我們提出解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2.態度好一點

客戶來投訴肯定心情不好，所以我們的態度很重要，不能火上澆油。當然，對于我們優秀的客戶服務來說，這些肯定是穩定的，不會惡化我們與客戶之間的溝通。

3.動作快點

我們處理問題的速度不僅讓客戶得到尊重，也讓我們的誠意提高到最高水平。如果我們收到客戶的投訴，我們必須了解問題的原因，并通過適當的電話聯系來解決問題。

4.多做一點補償

接到客戶投訴后，大部分都是對自己利益不利的。所以客戶的投訴是要賠償。這也提到了上面的隱形問題。客戶態度不好，但他沒有說需要賠償，但我們需要了解情況。豐富的補償點不僅能解決客戶的問題，還能讓我們的回頭客更加忠誠。

5.水平更高

很多客戶投訴后希望得到重視，但有時候我們解決不了這些問題。如果我們的高層領導表示慰問，問題就更容易解決了。如果可能，我們的客服可以互相配合。

售后中途拒收客服處理話術

1.你好，親，有什么問題讓你不滿意嗎?

2.如果你收到寶貝的質量有問題，我們會無條件退貨。請放心，我們會給你一個滿意的答復。

3.親，謝謝你買下我們的寶貝!歡迎下次光臨。祝你一切順利。

4.再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友。祝你一切順利!

5.親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。

6.如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

7.親愛的，請您放心，如果是質量問題，這邊一定會為您處理好的。請您發拍張有質量問題處的圖片給我們好嗎。

8.親，可以退/換哦，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號 姓名 聯系電話 要換的碼數)我們收到貨以后為您退款/換貨。

9.親愛的您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請仔細檢查，如果有任何問題及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

10.親愛的您好， 您的包裹已經顯示簽收了呢，對產品滿意的話，請給我們一個五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，再次祝您購物愉快~~

11.“親，您好，非常高興為您服務!剛剛給您查了一下，您的商品已抵達XX地區，大約還必須X天才可以抵達您的手上，一定要留意手機信息喲，感謝。”

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