客服在跟顧客的溝通中，可以分為三個環(huán)節(jié)：售前、售中、售后，今天咱們來說說售中客服在不同訂單狀態(tài)下的常見問題及回復答案。

售中客服的常見問題

在售中時，客服經(jīng)常遇見的問題可以分為這幾類：查詢訂單、確認訂單、跟進訂單、發(fā)票問題，還有一些跟商品有關的問題，這些問題可以根據(jù)商品的詳情來回答，比如商品的大小、適用范圍等等。

售中客服常見問題的回復答案

1、 查詢訂單

查件問題，舉例：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您確保通訊暢通，注意查收包裹。收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我在線客服，對于收到的包裹滿意不要忘記給我們做一個全五星的評價哦~

2、 確認訂單

① 物流核對

舉例：親，你剛拍了我們的寶貝，想再確認清楚收貨地址等資料?請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為您服務，謝謝!

② 產(chǎn)品核對

舉例：親，我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~

3、 跟進訂單

發(fā)貨問題，舉例：親，非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

4、 發(fā)票問題

① 發(fā)票金額

舉例：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦)

② 發(fā)票抬頭

舉例：親，發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話，請您告知抬頭哦~

希望上面對售后環(huán)節(jié)的總結，能幫您更好的處理跟顧客之間的問題，謝謝您的閱讀，小編以后將為您帶來跟多精彩內容。

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