售中問題也叫銷售過程中遇到的問題，是電商客服在完成訂單前經常會遇到的問題，像產品信息、議價環節、物流問題等等都屬于售中問題，那么當客服面對電商顧客常見的售中問題是應該怎樣解決?有沒有正確的回復?我們來具體分析一下。

一、電商客服常問的售中問題及回復

1、寶貝介紹話術

xx都是正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!

2、客人砍價話術

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~

親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。

3、質量 &尺碼&色差問題話術

親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。

親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

4、支付&物流話術

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付哦

5、繁忙時回復話術

親~ 由于咨詢人員較多，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，馬上回復的哦~

親~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時的回復您!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，祝親購物愉快~有空多來坐坐哦

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了~

6、缺貨、退換貨話術

您好~ 在嗎?不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。

親 請問吊牌包裝是否完好、商品全新狀態(鞋子需要保持鞋底干凈)、不影響二次銷售呢?

退換貨地址：xxxxxxx郵編：xxxxxxx收件人：xx店鋪收貨組聯系電話：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(請勿撥打此電話喲，有任何問題可在線聯系我們客服處理的哈)商品您發回來之后，記得進入退款中填寫一下退回的物流單號

二、電商銷售問題

1.換貨

買小了，買錯了這些都是很常見的問題，這時買家就會要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退

（1）訂單未發貨

如果訂單未發貨先聯系倉庫，看是否有買家要求的顏色和尺碼，如果有在跟買家確認一下，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色和尺碼，避免出錯，

（2）訂單已發貨

如果訂單已發貨，我們就要及時聯系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家商量重新發貨，讓買家拒簽

2.更換物流

更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量好，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不要根買家收錢，實在是沒法更換，再收郵費差價，幫助買家更換物流

3.取消訂單

買了后悔是現在網購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發貨還好說，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽

今天有關電商顧客常問的售中問題就分享到這里啦，以上文章內容只僅供參考，具體怎樣應對顧客問題還要根據我們每個店鋪的產品去編輯適合自己的答案，這樣在服務過程中才能得心應手!

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