隨著電子信息技術和經濟全球化的進一步發展，電子商務在國際貿易中的影響力和關鍵作用日漸突顯，跨境電商貿易的市場也隨之日趨發展，跨境電商貿易增多，導致需要的跨境電商客服人員增多，企業自己培養客服需要投入的成本太多，而且自己培養的客服也不能保證具有專業的跨境電商知識和專業的外語水平，所以大部分跨境電商企業選擇與專業的跨境電商客服外包公司合作，這樣既節省公司的成本又能保證服務質量，那么如何判斷外包公司是否就是專業的跨境客服外包公司呢?小編就這個問題給大家詳細分析一下：
一、 跨境電商客服公司的實力
想找到專業的外包公司，首先要看這個公司的實力，如果一個公司有很強的實力說明這個外包公司肯定是個專業的外包公司，評估公司的實力主要從企業規模、注冊資金、服務案例、服務資質這四個方面來看，專業的外包公司規模相比較要大，人員多，注冊資金相對多，有一些知名大品牌的服務案例，有質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)兩大重要資質認證。
二、專業的跨境電商培訓機制和成熟的管理制度
專業的跨境電商客服外包公司都有專業的跨境電商培訓機制和成熟的管理制度，在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質體現在每個人都必須了解跨境電商服務行業規則，所以有一套完善的培訓機制來確保人員素質。另外公司內部的管理機制和管理制度對服務質量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考核體系也能讓客服效果更出色，考核體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以促進整個客服團隊的進步。
三、客服人員必備的技能
跨境電商行業和普通行業有所不同，跨境電商服務的客戶大部分是外國人，這就要求客服人員能熟練地掌握外語知識，能與客戶流利交流才能提供更優質服務。所以外語是跨境電商外包客服人員必備的一項技能，而專業的跨境電商外包公司員工英文都是八級以上，除此之外，比如韓語，西班牙語，法語，日語等一些比較流行語言也要掌握。
綜上所述，大家是不是對如何找到專業的跨境電商客服外包公司?這個問題有了答案了呢，總之專業的外包客服公司能夠為客戶提供更優質的服務，更能為公司節約成本創造更多的利潤。
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