在這個對淘寶客服需求特別大的市場中，衍生出了客服服務這個行業，但是由于做客服行業的門檻又低，使得服務質量層出不窮。很多個體戶，散戶，小團體因培訓、管理等等沒有形成體系，在市場上做出了很差的口碑，導致現在靠譜和可信的北京外包客服公司很難找到，也涼了賣家的心。關于這個可信的外包公司如何找的問題，北京萌萌客的小編來提幾點意見!
案例一：
朋友圈有一個做家訪生意的朋友，她做淘寶已經很多年了，今年融資100萬，開發了京東、天貓、阿里巴巴等平臺，準備大干一場，由于人員和時間有限，她想外包給代運營公司做，結果外包公司跑路了，1萬塊錢的保證金也被騙走了，當時談的挺好的，也讓那一家代運營公司拍團隊的照片，看工作環境，看數據，算是多方考察了一下，到真正要合作的時候居然聯系不上了。這朋友還在朋友圈曬出了大量的證據，心情極度受挫，連連感嘆人心不古。項目進程受到了極大破壞不說，他創業的小火苗也可能因此而熄滅。甚至對外包公司有極大的不信任和厭惡之感。
案例二：
還在網上看到一則案例，有些外包公司以刷單為幌子騙錢。網友稱“我被騙了，前后騙了快5000元錢啦!剛開始讓我做了一個200的刷單，返了5元傭金，然后讓我做另一個任務!這個任務要完成三次，每次要分開拍三次，也就是總共要13000元錢!第一次我給了240元，第二次給了1200元，第三次1440元，后來我沒錢了!結果人家說任務沒完成無法返本金和傭金!”
試想一下這樣的外包公司還有可信度嗎?你把店鋪客服包給他還能放心嗎?
我向來都不想以最壞的惡意來揣測外包同行，但看到這些，我的心是痛的。面對這些人為的傷害，我唯一能做的就是，把我多年來在圈內總結的經驗都分享出來，告訴那些有外包需求的委托方們，應該擦亮眼睛，這樣選外包公司，才能真正遠離“坑”和“騙”。
可信的北京外包客服公司如何選擇?
想要找外包公司，事先可以多收集一些公司資料，不管是通過搜索引擎搜索到的，還是通過朋友介紹、廣告，甚至通過垂直網站找到的，你一定要對這些公司做好對比分析。
【初步了解外包公司】
1、通過公司的官方網站、微博、百度等等了解公司的基本信息;
2、了解公司的注冊年限，員工人數。一般來說，公司注冊年限越久，人數越多，公司的實力會越強，但也不排除一些新成立的，團隊里有重要行業人物的靠譜公司;
3、了解公司的核心業務。公司的業務不宜太雜，太雜了不夠專業，也做不出精細的效果。北京萌萌客自建公司以來，一直專注于電商客服外包，在線客服的經驗特別豐富，凡是在線溝通的客服都可以外包出來，目前做的最多的就是店鋪客服。
4、研究公司之前接手過的一些案例，從中可以判斷他們的服務質量，如果有與你的產品相似的，可以優先考慮。
【深入考察客服公司】
通過以上分析，可以從中鎖定2-3家比較適合的公司，進行深入的考察。考察方式也是多種多樣的，下面把常用的方法分享如下：
1、通過微信、電話進行深入交流，盡可能多地了解公司的實際情況;
2、條件合適的話，你最好到外包公司進行一次面談和考察。
3、了解公司的創始團隊和人員結構配置。公司的創始團隊決定了公司的基因，如創始團隊是技術出身，則公司的專長一般是在技術;而銷售出身的創始團隊，一般營銷方面會做得比較好，但技術可能存在短板。管理、培訓是否系統化、標準化都要多方考察。
【需求及報價，找到性價比最高的服務商】
這一步也非常關鍵，通過需求溝通和報價可以考察外包公司人員的專業性。那這一步應該怎么判斷呢?
1、商務人員是否能清晰的了解客戶需求，甚至基于業務情況協助客戶提供最優的解決方案;
2、報價需求列表是否仔細，每個功能模塊是否給出了詳細的報價;
以上總結的幾條雖然說的不是很完整，但是通過這些方法，也能幫助店家選擇到一家靠譜的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不會再選擇錯了。北京萌萌客在這個客服領域研究多年，不管是培訓還是管理都形成了體系，他們只做一件事：做好服務，一切用數據說話，經得起實踐的考驗，如有需求可以列為考察對象。
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