本文將系統梳理飾品客服的幾個高頻問題，并提供一套“高情商+高轉化”的回復話術模板，旨在不僅回答問題，更能提升銷售轉化、減少售后糾紛。

1. “是純銀/真金嗎?”

是的：“親愛的您問得非常好!這款是通體925純銀的，確保佩戴舒適不易過敏。它的表面是進行了加厚白金電鍍工藝，所以光澤度接近K金，非常亮澤耐磨，性價比也更高哦!”

非純金/純銀：“寶貝，這款是高品質的鍍金/鍍銀材質哦!內芯是環保抗過敏的合金，表面是加厚真金電鍍層，保色時間比普通鍍金長很多，正常佩戴保養下可以持久亮澤呢!”

2. 時間長了會掉色嗎?

“這個因人而異。飾品的保色時間其實取決于你平時的佩戴習慣。只要保養得好，一般不容易掉色。純銀飾品雖然不會掉色，但時間長了會氧化發黑，用擦銀布擦一下就好啦，別太擔心。”

3. 項鏈有多長?

“親愛的，這款項鏈的總長度是45cm，這是我們模特圖上的效果(附上模特圖)，大約在鎖骨下方一點的位置，是非常經典的百搭長度。您也可以參考這張實物對比圖(附上與硬幣的對比圖)，能更直觀地感受它的大小哦!”

4. 項鏈長度適合短脖子嗎?

“這款鏈長40+5cm可調節，短脖子姐妹戴也不會勒，很多顧客反饋‘顯瘦不卡頸’哦~”

5. 圖片上看起來有色差嗎?

“我們拍攝的圖片都是在自然光線下拍的，還原了飾品本身的顏色，不會加濾鏡，也不會提供虛假圖片。這是我們作為飾品創業者的基本操守，大家可以放心。”

6. 能退換嗎?

‘抱歉哦，非質量問題是不退貨的。如果出現質量問題，請在四十八小時內退換。畢竟這是貼身佩戴的物品，誰也不希望收到二手貨吧?希望您能理解。”

7. 隨便放首飾盒就行嗎?

“銀飾氧化發黑是正常的，用擦銀布擦拭就好。不戴的時候請用清水沖洗，再用擦銀布擦干凈水分和污垢，裝進密封袋保存。每件飾品最好單獨密封存放，避免碰傷哦。”

標準化的客服話術，不僅能極大提升工作效率，更是塑造品牌專業形象、降低售后成本、提高轉化率的利器。

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