看能否降低成本。選擇外包客服進行電話銷售工作，就無需自己組建團隊，招聘員工培訓、自然購買設備、租借場地等工作也無需進行。但是如果外包后企業的綜合服務成本沒有得到縮減，或者說業績和服務成本的比例沒有變化，那么就沒有必要外包客服了。所以服務成本能否得到有效縮減是判斷一家客服外包公司能否合作的標準之一。

看能不能提高效率。當今社會，效率就是金錢，對于企業選擇電話銷售客服外包公司也是同樣的道理。如果一家外包公司不能為企業提供大量、專業的客服人員，不能保證客服人員的服務效果，那么這個公司就不能保證在有限的時間內為企業創造更高的利益，那這樣效率低的外包公司是不可取的。

看是否便于控制。合作客服外包公司必須要能掌握我們應該得到的服務內容和權益。由于外包公司是企業的外部資源，不管是管理還是運營都和企業有著不同的模式，所以如果說要完全掌控外包公司為自己服務是不可能的，因為在一些大型的客服公司，店主只是其中的一個合作商。這樣我們就更應該了解清楚我們是否能掌控所需客服人員數量、KPI指標等。

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