隨著市場經濟壓力的不斷增加，尤其是近幾年因為疫情，話務員外包電話銷售業務越來越不好做，一方面是因為電話客服不好招，另一方面是因為電話客服人員的素質參差不一，所以不少公司的電話銷售業務會選擇外包，不過對于外包，有的人覺得還不錯，但有的人就覺得不行，今天咱們就來詳細分析一下對話務員外包電話銷售業務客服公司。

1、咱們來看看話務員外包電話銷售業務客服公司的優點。

1)外包電話銷售客服可以全天24小時都有人等在電話旁為客戶服務，即使節假日和周六日都不例外。

2)服務意識更強，態度真誠熱情，能夠耐心詳細的解答客戶的每一個問題。

3)外包公司的客服都是有多年電話客服服務經驗的。熟知行業內的規則，實戰經驗豐富，能夠準確的幫客戶解決問題，或者推薦適合的業務給客戶，提高了客戶的體驗感。

4)專業的團隊，不僅熟知產品知識，溝通技巧和銷售技巧都是非常高的 ，能耐心的聽取客戶心里的想法，可以是客戶消除心里疑惑，拉近客戶之間的距離。

5)企業不用再自己招聘、培訓電話客服人員，也不用再操心客服人員的管理問題，能有更多的時間和精力來發展企業的核心業務。

6)一般客服公司都是采用底薪加提成的服務方式，比企業自己招聘客服更加省錢，而且服務也更加的暖心和貼心，客服業務完成的好，收入才能更多，工作起來更有積極性。

7)外包的客服都是經過專業培訓，考核通過后才能上崗的。而且客服公司會給客服人員提供晉升空間，客服人員工作更穩定，流失率小。

8)客服公司常年儲備專業的客服，及時客服辭職了，這邊也能隨時頂替上去，可以避免企業人員流失風險，保證服務質量。

2、咱們再來看看話務員外包電話銷售業務客服公司的缺點。

1)客服人員的服務質量如何控制。企業如何知道客服的轉化情況、上班考勤接待的情況呢?

2)外包客服的工作如何安排?如何排班?

3)地域限制的問題。企業的顧客可能全國各地都有，一個天津的企業如何放心把電話客服業務交給成都的公司呢?

4)保密性的問題。許多企業都擔心與外包公司合作共享敏感信息會帶來的風險。

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