電話熱線的業務種類比較多，因此電話熱線客服外包的收費方式也比較多，大概可以分為五種： 1、專席客服：就是是按照客服人數計費的，租用全職的客服人員完成店內服務工作，一般店內業務量比較大的公司選擇這種服務方式。服務價位大約4500-5500元/人/月左右。 2、薪資固定：就是每個月支付給外包公司一定的薪資(根據電話熱線業務的客流量而定)，但是比專席客服支付的費用低。與專席客服不同的是，薪資固定屬于非專屬客服。就是可能有兩個或者三個業務共同聘用一個客服，也叫拼客服。拼客服公司的數量要在客服的能力范圍以內。 3、底薪加提成：選擇這種方式的公司比較多，利用低底薪加上客服銷售提成來鼓勵和激勵客服人員對客服銷售額的敏感性。通過客服服務成單量越高，客服提成就越多。一般這種計費是底薪大約1500-2500元/人/月左右，提成是客服銷售額的1%-3%左右，具體要根據鋪銷售額、客單價、咨詢量等方面小幅度調整。 4、按咨詢量收費：有些服務在統計客服銷售量時，不好統計。就采用客戶咨詢量方式計費。一般全天咨詢量：50以內大約1500元/月左右;50-100大約2000元/月左右;100-150大約2000元/月;150-200大約4000元/月左右;200-300大約4500元/月左右……以此類推。 5、無底薪高提成：采用這種服務方式的客戶不多，雖然沒有底薪，但是銷售提成特別高，整體下來和低底薪+提成的工薪差不多。所以極少店家會選用這種方式。
