首先需要創建客服知識庫。開發知識庫是耗時的，毫無疑問，在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認

做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協議，確保雙方對服務內容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規劃，大型網店需要更多客服

為商家著想。首先，外包公司為商家提高培訓好、專業的客服人員，并且通過規范的客服管理體制，為商家管理客服，商家不用為客服招聘、培訓、管理等事宜勞心費神;其次，外包公司能夠為商家提供多種服務模式，不同的商家就能夠根據自己的商業模

產品知識儲備要豐富。客服要想能及時、準確的幫顧客解答問題，首先可以通過客服外包公司了解到相關知識，要弄清楚產品的各種性能 ，充分的了解產品在銷售中也是最基礎、最關鍵的：對產品的爛熟于心，不僅會大大提升服務、轉化訂單的效率，也

首先，需要建立良好的溝通渠道。與外包客服企業進行充分溝通，讓他們了解企業的需求、目標、文化等方面的信息。同時，也要了解客服外包客服企業的服務流程、服務水平和專業能力等方面的信息。只有通過充分溝通，才能達成共識，確保后續合作