1.把店鋪所有的客服工作都外包出來，店主不參與客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周報或者月報，判斷外包客服的工作是否達到自己的預期標準。

2.把店鋪部分的客服外包出去。可以是把白天的客服工作外包出來，網店自己做晚班的客服工作，因為晚班的咨詢量較少，店主自己可以應對。也可以選擇把售前客服工作外包出去，售后工作網店自己負責，因為售前客服需要接待咨詢量要比售后客服高好幾倍。

3.有些店鋪是季節性店鋪，忙的時候需要，淡季不需要，就可以臨時找客服外包，或者大型活動自己應付不了，這些情況都是可以臨時外包的。在業務量大量增長的情況下，如果不增加客服數量，原有的客服需要接待的客戶數量會超過可接待量，這樣會導致客服的回復時間慢，甚至可能會漏回顧客的問題。

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