看數據。呼叫中心客服人員是企業與客戶之間的紐帶，因此呼叫中心客服團隊的綜合素質非常重要，企業在考察這方面時，可以看客服外包公司是否有一套完整高效的服務流程，比如對客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量、工作表現等有嚴格的要求。

看客服服務公司的規模。公司規模的大小代表了這個公司的工作彈性，都知道呼叫中心客服是一個流失率很高的崗位，一旦有人辭職就需要及時找到替補人選，而在小公司為了節省成本，都是一個蘿卜一個坑，一旦有人辭職就需要從新招人，而且接到了新的業務也需要從新招人，招到的新人需要從頭開始培訓，跟企業自己組建呼叫中心客服團隊是一樣的，而比較大的公司，呼叫中心客服人員會更充足，因對一些突發狀況也會更從容。

看第三方服務公司的管理水平和未來發展規劃。公司的管理水平會間接地體現在客服的質量上。高層的決定和未來發展的規劃都是非常重要的，體系化的管理會把客服人員安排得井井頭條，無論是人員排班時間還是招聘晉升制度，都會影響客服人員的工作積極性和責任心。因此，商家在挑選客服外包公司時應考察公司的管理制度和未來的行業發展規劃，將其作為是否選擇該公司的重要依據。

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