打字速度快不快，是否能快速響應。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s，這就規定在線客服的閱讀速度快。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，時間不可以超出20s。除了閱讀理解速度快而準確，客服的打字速度也是一項重要的內容，網絡區別于傳統，人與人之間無法面對面進行語言交流，良好的打字速度將會縮短對方的等待時間，同時可以展開更多的交流。

親和力高不高。不管是交談過程中還是售后服務中，當在線客服詢問買家一些問題的時候，一定要用“請”如賣家不知道買家需要什么顏色的衣服時，賣家要說“請問您需要哪種顏色呢?”，而不要說“你要哪個顏色?”。雖然看起來兩句話差別不大，第二句也并沒有不尊重買家，但是第一句話的精髓在于賣家把買家放在了一個很高的位置，當買家意識到賣家把自己當做上帝一樣來看待的時候，會充分地向賣家表達自己的購買意愿，那么在賣家的店里購買的可能性也會增加。

能否隨機應變，做好銷售。最好的外包客服就是能夠銷售的客服，一般的客服只需要簡單的為買家解答問題，而最優秀的客服能在與買家交談的同時推薦和銷售其他產品。顧客購買產品，有時候會出現沒貨的時候，這個時候客服千萬不能直接說沒貨，而是婉轉的的推銷其他類似產品。當顧客進行咨詢并決定購買的時候，可以順勢的推薦配套的產品，一定要有吸引顧客的地方，抓住顧客的購買心理做出推薦和引導。

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