在近幾年商業環境的不斷變化中，客服作為接待顧客的崗位，是非常受企業重視的，而隨著客服托管行業的不斷改進，越來越適用于市場，已經成為了很多企業的合作伙伴，并且整理出了適用的合作模式，今天小編為大家總結的內容就是客服托管行業常見的集中合作模式，大家一起來了解一下吧。
1、全職客服托管
一些網店為了節約成本減少招聘時間和員工福利等瑣事會選擇全職托管，就是店鋪里所有的客服都由托管公司提供，無論是售前售后還是白班夜班。萌萌客客服托管公司的顧經理曾介紹過，這種服務方式優勢就是能為商家節約更多的時間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費大量時間來培養客服。
2、臨時客服托管
短期客服托管就是當網店出現臨時的客服人員短缺時，與客服托管公司合作的短期客服托管。就像網店的客服人員突然性的離職，造成的客服空缺，店主又一時招不到客服，就可以選擇短期客服托管，避免因為客服人員缺失，其他客服人員工作量增多，而造成的顧客的流失。臨時客服托管可以分為以下幾種情況：
(1)旺季客服托管
很多產品的季節性很強，所以店鋪對客服的需求也會有淡旺季之分，平常的客服量并不能滿足旺季時的客戶需求，店主每年這時去招聘培訓一次客服，到了淡季又辭退，這是不太現實的，也很麻煩的。所以在這種時候，推薦可以選擇旺季客服托管。這樣不但節約了成本，也為顧客提供了更好的服務。
(2)大促客服托管
所謂大促托管，也就是現在的電商平臺越來越多，且在每年的一些特殊時間以及節日，都會有很多活動，例如年中大促、618、雙十一、雙十二、臘八節、年底大促等活動。萌萌客客服托管公司的顧經理曾介紹過，這些活動會使得店鋪的銷售量成為平時一個月的兩倍或更多，所以這時可以選擇大促客服托管，在每年的各大活動時，避免自聘的兼職客服不夠專業的問題。
(3)按小時收費
根據客服人員的工作時長，按照每小時的費用進行計費。
3、按項目收費
根據項目的規模、復雜程度和所需時間等因素，確定一個固定的價格。
4、階梯式收費
根據訂單量或銷售額等指標，設定不同的階梯式價格，達到不同階梯后，費用會有所增加。
5、包月收費
按照一定的服務范圍和服務時長，確定一個月的費用，包括客服人員數量、工作時間、支持的渠道等。
6、底薪加提成合作模式
這種模式下，服務費用由客服的底薪加上她的銷售提成組成。這種方式有助于提高店鋪的銷售額，實現良性的循環。
7、按業務量合作模式
按業務量合作模式是指根據客戶所需要處理的業務量來計算收費，適用于業務量較大或波動較大的企業。但是這種方式也存在著如何準確統計業務量等問題。
8、按咨詢量合作模式
有的托管公司是按照每條咨詢的價格來收費，也有的是按照一個階段的咨詢量來收費。
小編以上介紹的都是客服托管行業常見合作模式的大概情況，具體合作內容托管公司會根據企業的實際情況而制定的。
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