在電商行業發展的長河里，京東作為知名電商平臺，京東網店在行業長時間的沖刷下，頂著壓力前行。于是就出現的京東店鋪將售后客服外包給專業第三方的情況，出現這個情況的主要原因有：

一、客服成本增加

隨著京東網店需要不斷擴大客服團隊以滿足客戶需求。然而，雇傭更多客服意味著增加人力成本，包括薪資、福利、培訓等方面。客服外包可以有效降低這部分成本，為企業節省開支。

二、售后客服招聘難

售后客服是難度比較大的崗位，很多應聘者更傾向于售前客服，對于售后客服部的幾乎是無人問津。這就導致售后客服招聘難度大。而客服外包公司擁有豐富的客服資源，能夠為企業提供專業、熟練的客服人員。

三、售后客服工作難度大

售后客服的壓力不是一般的大，要隨時面對情緒激動的客戶，并且也會遇到口吐芬芳的客戶，很容易影響客服的情緒，造成工作壓力大。而客服外包公司具備心理培訓課，也會及時疏導客服心態，減小來自工作的壓力。

四、季節性需求波動

電商行業存在明顯的季節性波動，客服需求在旺季時急劇增加。售后客服外包可以根據市場需求靈活調整客服人數，確保在高峰期能夠滿足客戶需求，而在淡季時減少客服人員，降低成本。

五、提高轉化率和客戶滿意度

專業的客服團隊能夠提高客戶的購物體驗，提高詢單轉化率和客戶滿意度。客服外包公司通常擁有豐富的行業經驗和專業的客服團隊，能夠更好地提升網店的服務質量。

對于京東店鋪將售后客服外包的秘密其實就是售后客服外包的主要原因，店鋪在面臨客服問題的時候就會通過外包的形式來解決問題，這也是解決售后問題快速、高效的方法。

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