自電商行業(yè)出現(xiàn)以來，雙十一、618、雙十二等一個個電商活動節(jié)接踵而來，雖然活動節(jié)可以為店鋪創(chuàng)收，但同樣也是對店鋪實力和應對能力的一種考驗。于是活動節(jié)來臨前大多數(shù)網(wǎng)店都會將客服業(yè)務外包給專業(yè)的服務公司，不但能實現(xiàn)分流、提升轉(zhuǎn)化，還能保證服務質(zhì)量。下面就跟著小編詳細了解活動節(jié)前客服外包的詳細原因吧。

一、具有靈活、擴展性

客服外包公司具備具備大量的儲備客服，并且能夠根據(jù)店鋪實際對客服數(shù)量的要求及時增減，調(diào)控店鋪的服務資源。外包公司還可以按需定制、按效果付費等更好地滿足電商企業(yè)的需求更加符合電商企業(yè)的實際需求。

二、提升客戶滿意度

活動節(jié)前合作客服外包能夠更好地解決客戶的問題和需求，提供個性化的解決方案。這有助于提高客戶對電商店鋪的信任度和忠誠度，為店鋪帶來更多的回頭客。

三、降低服務成本

客服外包公司由于擁有規(guī)模經(jīng)濟和專門化服務的優(yōu)勢，能夠以更優(yōu)惠的價格提供勞動力。在電商活動節(jié)前，電商主就可以將節(jié)省下來的資金投入到產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣以及店鋪發(fā)展等更有價值的地方。

四、延長客服服務時間

在促銷節(jié)時，電商對客服的在線時間跟平時是不一樣的，不止是16小時，很可能是全天在線。而外包公司的客服可以保證每天至少16個小時的在線服務，更好的公司可以每天24小時在線。可以保證店鋪不錯過任何一單生意，并且這個服務時間段是店主可以定制的。

五、擴大市場覆蓋面

通過與外包客服合作，網(wǎng)店可以擴大市場覆蓋面。外包客服通常具有廣泛的網(wǎng)絡和渠道，可以幫助網(wǎng)店進入新的市場和客戶群體。可以利用客服公司的關(guān)系網(wǎng)絡和資源來推廣網(wǎng)店的產(chǎn)品或服務，增加曝光度和潛在客戶的數(shù)量。

要說為什么在電商活動節(jié)來臨前要將客服外包給專業(yè)的服務公司，當然是因為好處多啦，不然怎么會有這么多的店鋪選擇在這個時間段外包客服。不過客服外包效果也是要看有沒有找到適合自己的客服公司，所以大家在選擇的時候應多比較。

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