隨著市場競爭壓力的增加，以及一些其他原因，導(dǎo)致現(xiàn)在不少拼多多店鋪都會把客服工作外包出去，而接下來咱們要分析的就是為什么拼多多店鋪會把客服工作外包出去，一起來看看都有哪些原因吧。
1、自聘客服服務(wù)時間的限制
自聘客服基本工作時間是8小時，一個線必須要兩個客服輪流在崗才能達到需要的服務(wù)時長，而外包客服可以實現(xiàn)7X16或者7X24小時的服務(wù)時間，不會因為沒有客服在崗而流失訂單。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，尤其對于有海外業(yè)務(wù)的商鋪，和海外溝通是有時差的，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，既能保證國內(nèi)訂單也能防止海外訂單的流失。
2、對于客服數(shù)量的控制
外包公司能夠為需要客服專業(yè)度高的商家提供專席客服、為轉(zhuǎn)化率低的商家提供提成客服，提高商家銷量、還能夠為商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司為了方便季節(jié)性產(chǎn)品的商家和臨時需要客服的商家提供了更加便利可控的臨時客服。商家可以根據(jù)店鋪的需求調(diào)整客服數(shù)量和服務(wù)時間，實現(xiàn)節(jié)省客服成本和分流的作用。
3、對于成本的控制
外包公司自建客服團隊，是需要租賃辦公場地的，還有購買客服工作設(shè)備，除了這些以外，就是客服人員的成本了。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，在一線城市，像北京、上海等城市，一般有經(jīng)驗的客服要4000到5000一個月，就算三四線城市，也得2500到3500一個月。再加上辦公場地的租賃費，以及設(shè)備的置辦費，這些就是一筆不小的開銷。
4、客戶問題的處理速度
專業(yè)的客服外包公司具備高效的響應(yīng)機制和問題處理能力，能夠迅速應(yīng)對各種客戶問題和投訴，避免或減少因處理不當而導(dǎo)致的客戶流失和負面影響。
5、人員儲備問題
客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，對網(wǎng)店來說在當?shù)卣衅敢粋€客服都需要3000以上，很多商家就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，在專業(yè)客服外包公司里都是經(jīng)過嚴格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經(jīng)驗的客服，相互的學(xué)習(xí)，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。
這就是拼多多店鋪會把客服工作外包出去的原因，因為電商行業(yè)普遍存在著這些需求，所以客服外包慢慢成為了電商行業(yè)中的一種趨勢。
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