在線客服系統是目前大量企業客服工作中廣泛使用的軟件，跟單純的人工客服相比，使用了在線客服系統后的客服工作會更有方向和條理性，再也不是毫無針對性的低效率重復。借助在線客服系統的功能輔助，企業可以大大提升客戶服務質量。那么，在線客服系統相對于人工客服有哪些具體優勢呢?
1、能夠全天在線接待
比起人工客服需要下班和休息，在線客服系統能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，使客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，提升用戶體驗。
2、接待效率和準確率更高
隨著人工智能技術的發展，目前，AI智能客服機器人系統在指定領域具有很高的語義識別準確率，可以同時接待大量用戶發起的對話和咨詢，實現秒速解答的效果，杜絕了因等待產生客戶流失的現象。
3、任務處理能力更強
AI智能客服機器人系統在解決問題的同時，能夠主動尋找合適的時間邀請客戶留下聯系信息，并根據轉換率不斷優化話術與套電時機來提高留聯率。
4、用戶人群畫像更精準
在線客服系統的基礎功能就是對訪客信息進行抓取，訪客的ip、頁面停留次數、時間、瀏覽軌跡、進入對話頁面數等等信息都會被人工客服實時掌握。當客服人員擁有這部分數據的情況下，會對用戶人群畫像更清晰化，比起對這些數據全然不知的狀態，客服的工作轉化率將會更高。
5、服務目標更有針對性
在線客服系統能夠根據進站訪客的行為進行智能評估，計算出訪客的意向度并進行數值化體現。面對多個實時咨詢的客戶，客服人員的服務目標會更有針對性，優先轉化那些意向度較高的，盡可能的在有限的時間精力內抓住可能成交的訪客。
6、自動處理客戶訂單和投訴
在售后咨詢方面，AI智能客服機器人系統可以根據用戶咨詢內容的含義理解對方想要處理的業務，并提供簡單的交互幫助用戶完成客戶訂單狀態修改、退貨等業務處理。還可以自動識別客戶的情緒，幫助用戶自動創建工單并提交給相關人員進行處理。
7、支持客戶數據錄入
AI智能客服機器人系統能夠自動提取客戶在對話過程中留下的相關線索信息，將數據錄入crm系統，按照標簽分類進行管理，并自動提供多維度數據分析。整個流程不需要人工客服進行操作，具有人工客服難以實現的效率和準確性。
8、數據化運營更能找到問題所在
企業的客服工作往往需要通過數據支撐來進行優化和改善，借助在線客服系統的數據統計功能，可以把每天的對話點擊率、對話質量、有效對話數等信息進行圖表式分析。讓企業能夠在盡可能短的時間內發現客服工作中存在的問題并即時做調整。
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