【導讀】
24小時在線客服系統不僅可以幫助企業高效處理客戶問題，還能節省人力成本。 首先就需要可以365天*24h在線，解決客戶各類問題，這一點就需要客服系統有客服分配和智能機器人功能。 在有多個客服的情況下，按照不同的分配規則給客服分配客戶，滿足不同企業的需求。 智能客服機器人可以實現365天*24h客服在線，幫助人工客服解決簡單、重復的問題，在人工客服休息的時間也
24小時在線客服系統不僅可以幫助企業高效處理客戶問題，還能節省人力成本。
首先就需要可以365天*24h在線，解決客戶各類問題，這一點就需要客服系統有客服分配和智能機器人功能。
在有多個客服的情況下，按照不同的分配規則給客服分配客戶，滿足不同企業的需求。
智能客服機器人可以實現365天*24h客服在線，幫助人工客服解決簡單、重復的問題，在人工客服休息的時間也可以解決部分客戶的問題，并且可以收集客戶問題，等待人工客服來處理。
目前大部分企業在各渠道都有產品，比如說：小程序、公眾號、h5等，需要客服來統一管理，減少消耗不必要的時間。
在客服分配處也提到了多客服，對于企業來說1個客服顯然是不夠的，就需要有多個客服，多客服管理可以單獨設置每個客服的權限、接待情況。
在客戶咨詢前向客戶發送詢前表單，方便客服了解客戶，更精準、快速地解決客戶問題。
設置關鍵詞回復、打開客服消息回復、智能引導語等自動回復，在收到客戶消息的第一時間回復客戶，提升客戶的體驗感，也能提高人工客服的工作效率。
此外，24小時在線客服系統還應該支持手機端處理消息、快捷回復、打標簽、評價邀請、發送(邀請發送)文件、消息提醒等功能，為企業打造更好的服務生態。
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