為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，很多企業(yè)在發(fā)展過程中會用到很多系統(tǒng)功能，運用比較常見的就是工單系統(tǒng)。那么，什么是工單系統(tǒng)，工單的處理流程有哪些呢?

一、什么是工單系統(tǒng)

工單的含義很容易理解，實際上就是工作過程中的任務(wù)文檔。工單系統(tǒng)是客服管理系統(tǒng)的核心功能。例如，客服在工作過程中，如果客戶的需求不能通過及時的溝通方式得到解決，則需要工單幫助完成?？头鶕?jù)客戶需求創(chuàng)建相關(guān)表單，工單系統(tǒng)根據(jù)需求將工單發(fā)送到相應(yīng)部門進行解決。

工單系統(tǒng)能夠節(jié)省工作時間，提高工作效率。工單系統(tǒng)的流程簡單、過程規(guī)范、速度迅速、能夠讓客戶滿意。工單系統(tǒng)在行業(yè)中被廣泛使用，常見的行業(yè)包括軟件行業(yè)、高科技制造企業(yè)、設(shè)備和儀器儀表企業(yè)、IT企業(yè)以及電商行業(yè)。工單系統(tǒng)操作流程智能化，能很好地解決實質(zhì)性問題，減少部門間矛盾，提高工作效率。

二、工單處理流程

1、創(chuàng)建工單，工單可以由有創(chuàng)建工單權(quán)限的員工創(chuàng)建，也可以由客戶自主創(chuàng)建。

2、受理工單，有受理權(quán)限的人員，可以對新建的工單選擇是否受理。

3、工單派工，可以根據(jù)工單類型以及預(yù)設(shè)規(guī)則進行派工。

5、處理的過程中，工單會根據(jù)問題處理的情況不斷實時更新，同時也會發(fā)送信息提醒客戶。

6、工單問題被解決之后，就會在系統(tǒng)里面做記號，并且為客戶歸檔進行跟蹤等。

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