現在很多企業已經使用了客服工單系統，客服工單系統可以幫助企業協調內部資源，處理接待客服無法單獨解決客戶問題的情況。那么，客服工單系統工單的流轉方式有哪些?

一、客服工單系統是什么?

客服工單系統是在顧客服務全過程中，當客戶的咨詢或者要求不能通過客服人員的回答處理時，必須依據顧客的需求內容創建一張表單，隨后依據工單的內容將該工單轉流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率。

二、客服工單系統工單的流轉方式有哪些?

1、手動流轉

手動流轉一般指的是客服人員創建工單系統時需要指定工單受理客服或客服組，指定的工單受理人完成工單處理操作后再指定下一級工單受理人，直到工單完成處理。

該方式一般適用于組織結構簡單、業務流程單一的企業。對于更復雜的業務流程，手動流轉方法容易出錯。目前，大多數工單管理系統都支持自動流轉，手動流轉只是作為靈活處理部分異常工單的補充功能。

2、自動流轉

絕大多數工單管理系統通過工單觸發器實現工單的自動流轉，部分系統是通過工單模板、工單自動任務、工單SLA服務目標等功能來實現的。

雖然不同的系統在功能名稱和操作流程上存在一些差異，但工單自動化的核心在于自動工單流轉規則的設置。一般來說，工單自動流轉規則的設置包括觸發事件、觸發條件和觸發執行操作。

目前，很多客服工單系統的工單流轉都是通過觸發器實現的。在此基礎上，結合工單模板、工單SLA任務目標、工單自動任務等功能使用。

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