在互聯網流量是碎片化的，全渠道推廣模式日益成為企業網絡營銷的形式。傳統的單渠道在線客服系統已經難以滿足企業的溝通需求。每個渠道都配備一個客戶服務系統，使得工作繁瑣且效率低下。很難把控每個渠道的推廣效果。企業急需要一款可以全渠道在線溝通的在線客服系統。那么，全渠道在線客服系統能滿足企業哪些需求呢?
1、全渠道統一接入，對話處理更高效。
由于傳統的客服軟件無法實現各種渠道統一接入，而全渠道在線客服系統恰恰實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤。網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，多渠道統一接入客戶，可有效緩解客服人員的工作壓力，提高工作效率。同時，每個渠道的營銷狀況一目了然，為促銷和營銷人員提供更準確的數據支持。
2、快捷溝通，提升客戶服務質量
客戶消息提醒像QQ一樣非常容易知道有新消息，杜絕了用戶消息回復不及時造成用戶流失的情況出現。支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用即可。
支持發送文字、圖片、圖形鏈接、視頻等多種消息形式，實現溝通的多樣化，全面滿足客戶的溝通需求，能更好的展示企業產品，促進銷售。
3、智能CRM管理
通過CRM管理系統，客戶姓名、頭像、位置、性別等信息可以輕松獲取并存儲到數據庫中。此外，可以為每個客戶設置個性化標簽，并根據標簽進行分組。對于不同的客戶群體，可以有針對性地推送客戶所需求的內容，使營銷更加準確。
企業的客服銷售人員一直是流動性比較大的崗位，經常會因為人員流動而造成客戶流失，給企業帶來無法彌補的損失。強大的客戶CRM系統可以幫助企業永久保存客戶信息，可以長期查看歷史聊天記錄。即使客服或銷售人員離職，下一位員工也可以很快接手客戶。同時也方便企業管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。
目前，企業要想獲得良好的網絡營銷效果，就不能只依賴單一的傳統營銷模式，要打造全渠道營銷理念，快速響應客戶溝通，全渠道在線客服系統已經是企業必不可少的營銷工具。
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