近幾年，跨境電商行業在我國飛速發展，很多商家都在做海外市場，有的做進口，有的是做出口，但隨之而來的問題也出現了，比如與外國客戶的溝通問題，對此企業對跨境電商客服系統的需求越來越高，走系統化的路線這是一個必然，商業和科技往往是掛鉤的。那么，企業怎么選擇跨境電商在線客服系統?
一、跨境電商客戶服務痛點
1、作息時間差異
根據我們銷往海外的地區，會存在一定或較大的坐席時間差異，比如銷往東南亞的商品，基本不會有太差的差異，正常作息時間就可以服務好客戶，而銷往歐美地區的商品就會存在較大的時間差異，時間差異問題根據各個團隊的成本選擇輪班或者調整時差都可以解決，并沒有太好的解決方案，但是如果團隊預算較多的話可以選擇國內外智能程度比較高的AI客服，在休息時間讓機器人來服務客戶。
2、語言溝通障礙
跨境電商由于服務多個國家的客戶，所以在語言溝通上存在很大的障礙，這會大大的影響客服人員的工作效率和用戶體驗。
3、溝通工具差異
在國內常用QQ或微信，而在國外大部分都是使用的facebook、whatsapp、twritter、line等社交軟件，這些在國內是無法登陸甚至是無法注冊的。
二、客戶服務解決方案
1、解決時差問題
一般所有的在線客服工具均提供AI客服工具，如果需要全天24小時不間斷服務客戶的話可以選擇客服平臺提供的AI客服。
2、 解決語言障礙問題
客服工具需要滿足針對不同地區的海外客戶提供個性化的國際化能力，比如日本的客戶打開窗口語言要是日語的，美國的客戶打開窗口語言要是英語的，俄羅斯的客戶打開要是俄語的。
現在的AI技術已經不需要我們具備較強的外語能力即可和國外客戶進行流暢的溝通，東京奧運會全程都是使用的AI智能翻譯技術，溝通正確率已達到98%2525。之前應為語言的因素不能進軍海外市場的企業和個人可以依托于AI技術和外語水平10級的專家站在一個起跑線上了啦。
3、 解決溝通工具的障礙
其實整合主流IM工具到客服平臺上在國內已經是非常常見且成熟的解決方案了，比如說我們在某某公眾號里發送消息，消息會直接抵達客服的工作臺，客服通過工作臺來服務大量的來訪客戶，大大的提高了客戶的服務效率。
以整合：facebook、whatsapp為例,具備跨境服務能力的客服工具，可以將海外的IM工具消息直接轉發至客服平臺，不需要企業接入跨國專線或者VPN線路即可實現海外客戶的服務。
在選擇跨境電商客服系統時除了考慮行業痛點問題解決方案，同時還需要考慮系統的功能是否和企業的基本需求契合。
針對跨境電商企業的在線客服解決方案主要從多語言版本、連接的速度和穩定性以及語言自動翻譯給予幫助。當然，很多專業的電商在線客服提供商，為電商企業提供全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多業務系統集成等功能，為跨境電商企業提供高質服務。
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