有些公司需要使用呼叫中心系統(tǒng)，但是市場上有很多呼叫中心的系統(tǒng)供應商，因此不知道呼叫中心系統(tǒng)如何選擇?下面就為大家解答一下這個問題。

1、呼叫中心系統(tǒng)供應商實力

了解呼叫中心系統(tǒng)供應商的公司規(guī)模和發(fā)展情況，提供的呼叫中心系統(tǒng)功能是否完善，要確認呼叫中心系統(tǒng)供應商是否做過和自己公司所在行業(yè)相關的案例，并確認供應商服務過的客戶中是否有相似的業(yè)務經驗，最好能確認服務過的客戶滿意度。

2、呼叫中心系統(tǒng)管理能力

考察呼叫中心系統(tǒng)提供商的業(yè)務管理能力，呼叫中心系統(tǒng)供應商除了提供系統(tǒng)服務外，還會對服務質量和管理水平進行評估和保障，以保證企業(yè)服務質量達到業(yè)績增長的效果。

3、呼叫中心系統(tǒng)建設費用

要結合企業(yè)自身的預算，尋找在預算之內的合適的呼叫中心系統(tǒng)供應商，尋找超出預算的供應商是沒有意義和不切實際的。

4、呼叫中心系統(tǒng)的搭建周期

確認呼叫中心系統(tǒng)供應商搭建呼叫系統(tǒng)需要的周期，確認所需周期有利于估算企業(yè)投入和業(yè)務發(fā)展的進程。

在確認呼叫中心系統(tǒng)供應商后，還需要進一步確認搭建方案，常見的呼叫中心搭建方式如下：

本地呼叫中心系統(tǒng)的搭建、混合云呼叫系統(tǒng)搭建、云呼叫中心系統(tǒng)搭建等，無論選擇哪種方式搭建，都必須考慮到企業(yè)自身的需求。比如，企業(yè)是否有本地部署的需要，是否有數(shù)據(jù)保密的硬性需求，是否具備本地化運營的需求和條件，供應商是否有成熟的技術解決方案。

首先，呼叫中心系統(tǒng)在搭建之前需要與公司的電話系統(tǒng)捆綁在一起。

其次，要考察供應商提供的呼叫中心系統(tǒng)是否是供應商自己開發(fā)的產品，以保證系統(tǒng)在未來更新或升級時能夠快速部署。

然后，就是確認這個系統(tǒng)是否是全渠道呼叫中心系統(tǒng)，全渠道的呼叫中心系統(tǒng)一般都配有客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等可以保證客戶服務一體化功能的系統(tǒng)。

最后，還需要考察呼叫中心系統(tǒng)的智能呼叫功能，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，實現(xiàn)自動預測智能導航和語音交互。

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