對于一些大型企業來說，對數據的安全性要求比較高，而且本身也有足夠的運營經驗，，因此這些企業大多數都會選擇自建400電話呼叫中心系統。那么，企業如何自建400電話呼叫中心系統呢，下面我們就來進行介紹。
1、基礎建設分析階段
企業在自建400電話呼叫中心系統時，首先要分析企業的產品和服務特點，考慮可整合的人力、物力資源，確定自建系統要實現的功能目標，也就是要利用400電話呼叫中心系統實現哪些功能，有哪些性能方面的要求，然后在此基礎上，制定滿足企業業務需求的技術方案，并與企業的預算相符。
此外，企業自建400電話呼叫中心還應該關注業務設計和業務流程改進，對原有的管理模式和業務流程做調整。根據400電話呼叫中心系統的目標來指導企業業務流程設計，如事件處理流程、投訴流程以及其他工作處理流程等。
2、系統的設計
一般的呼叫中心體系結構包括自動語音應答(IVR)、智能選擇坐席(ACD)、計算機電話集成(CTI)、錄音功能、人工坐席應答、客戶關系管理(CRM)、知識庫管理、智能質檢、智能語音機器人等等。
3、400電話申請
如今申請400電話對于大型企業來說已經不是難事，甚至是有的企業可以直接申請95電話來使用。但是我們還是要提醒的一點就是，目前主流的方式是通過代理商來申請400電話，而在代理商處選擇400電話套餐時要根據企業的業務量來進行選擇，避免費用不夠用或者是資費的浪費。
4、客服培訓
系統實施初期要依據系統程序完成調試、測試以及人員培訓。人員培訓尤其是客服的培訓特別重要，客服是素質是企業的核心能力的重要組成部分，直接代表著企業的形象。在企業400電話呼叫中心運作過程中，上崗前的職業道德和業務培訓，以及400電話呼叫中心運行過程中的在職培訓都應該有計劃地進行。
5、系統的運營建設
企業自建400電話呼叫中心除了軟硬件等方面的建設，還要構造運營管理方面的建設。人員管理體系的建設包括人員制度管理、人員招聘制度、人員培訓制度、人員考核制度、人員薪酬制度管理等。運營管理體系的建設，比如工作流程的制作建設、數據采集與統計分析、人員排班管理、服務流程的設計等等。
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