在當前市場不斷地發展中，各類辦公軟件數量也都變得層出不窮，其中呼叫中心系統也是眾多企業發展中不可缺少的一類辦公軟件產品，同時市場上可以選擇的呼叫中心系統數量也變得越來越多，那么呼叫中心系統如何選擇?從哪些方面考察?
1、系統撥打電話方式
根據不同業務需求采用不同撥號方式。市場上還有群呼、機器人外呼等方式。如果是群呼，就相當消耗花費和資源;如果是機器人外呼，企業需要注意是否有虛假通話時長的現象出現;人工外呼有三種方式：手撥、點撥、自動外呼，這種外呼方式雖然具備完善的外呼體制，但有的需要安裝其他硬件之后才能進行撥號，是比較繁雜的。但現在市面上出現了SAAS版本的外呼方式，是非常受企業歡迎的，無需安裝其他硬件就可實現外呼。
2、線路的穩定性
現在市面上使用方式較多的線路是：AXB線路、固話、號碼池等線路，因為以上線路能被各行各業接入使用，所以使用量還是很大的，但線路并不是很穩定。
回撥線路是目前最穩定的線路，也是解決封號問題的最佳解決方法，可顯示號碼，客戶可回撥，因為是真號和可回撥，所以接通率很高。
最后就是虛擬線路，是運營商申請的一條可專門用來電銷的線路，屬于直呼的呼叫方式，不少電銷企業也比較喜歡。
3、通話介質
目前通話介質有兩種：網絡電話和運營商的電話線。網絡電話的通話質量不佳，易出現斷線現象。運營商的線路是日常生活中必不可少的一種，我們所辦的手機卡都是運營商的電話線，信號源豐富，可保證通話質量和穩定。
呼叫中心系統如何選擇?從哪些方面考察?目前市場上的辦公軟件服務商數量都在隨之不斷地增長，同時可以選擇的辦公軟件數量和種類也在不斷地增長，而今要選擇到一個比較適合的呼叫中心系統，這就得多多考察和比較。
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