“對于質檢、知識庫和培訓這些崗位，是經常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們公司的員工不喜歡這幾個崗位還是所有的公司都這樣呢?”一個伙伴問到，我不禁愕然。回頭仔細想想，可能就客服中心具體工作而言，確實有一些崗位確實不大受歡迎，比如以下6類崗位……

1.質檢

如果說起不受歡迎的，最悲催的崗位首當其沖就是質檢員，扣人家的錢啊，損害人家的利益啊，所以在員工的心目中質檢員就是天生找茬的，扣人家分的，所以自然是最討厭的。

確實，質檢員受歡迎的團隊很少。即便有，也大多是大家不太在意質檢成績。

兩者之間的矛盾，一般人認為是因為質檢扣分的緣故，這確實是比較大的原因，但實際上，質檢從有客服中心的那一天起就存在，所以絕大多數的人對于質檢是接受的。但兩者質檢的矛盾一方面來自于影響了人的績效，但更主要的是，現場或者一線員工不是不愿意接受檢驗，而是被扣分的心里不服氣。

2.排班

“你怎么給我排這個班次啊，能不能換一個啊。”“我不想上這個班，行嗎?”

如果說質檢是影響了員工的業績，那么，排班的就是影響了員工的休息的。這里說不清楚那個更重要，只不過都是和員工的利益休戚相關的。自然，也會最容易受到員工的指責。

但是排班師一般來講也有自己的無奈，我必須要排人啊。而且我是有一定規則的，我不是針對誰，而是必須要有人上這個班次啊。

對于員工來說，總覺得排班不夠合理，希望能夠更加人性化。所以，排班師應該盡可能的人性化排班，有些公司的排班過于零散，甚至不夠人性。比如說，下夜班要連續上早班的、上天地班的、排班的時間過長，大量的時間浪費在公司等。排班不應該僅僅關注數據和業務量，還要充分考慮到人的因素。

3.現場監管

一個公司的一個小伙子說：“我才是全世界最悲催的!”我問他是什么崗位?他說是現場監管的，即他的工作任務就是巡場，看到誰有違規的現象就要扣分。

“你這個崗位集合了廉政公署，還有公安局，還有執法部門，還有法院，所有部門的職責啊，權利大的很啊。”“小伙子一臉無奈，所以啊，你說誰不煩我啊，人家躲我都像小攤販躲著城管似的。”不是每個公司都有這樣的崗位，不過毫無疑問這個崗位是不受歡迎的。

這個崗位如果從讓員工理解，需要制定詳細的規范并且從幫助員工的角度出發，并且注意溝通方式，也許會好一些。

4.知識庫

一般來講，知識庫和員工的矛盾是間接的，員工抱怨的是知識庫不好用，而不是這個人。

知識庫不好用，不是某一家的問題，而是共性問題。畢竟知識庫是要支持員工的業務解答的，而客服中心的知識體系龐大，自然要求也高。

如何能夠讓知識庫更加人性化，更加支撐到員工的業務解答，是化解這個矛盾的根本辦法。

5.班組長

班組長的崗位是否悲催，其實是個見仁見智的問題，也是因人而異的問題，畢竟有些班組長是很受歡迎的。

但是班組長的悲催來自于事情多且繁雜，還有來自于業務的壓力。班組長作為一個管理崗，不僅僅要做好自己份內的工作，還有承載著一個“承上啟下”的一個角色。向上要匯報，向下分配及工作安排。所以對于班組長而言，擺脫悲催的狀態需要的是積極提升自己的技能。

6.培訓師

培訓師也不受歡迎嗎?我的印象中培訓師是很受歡迎的，每個新入職的員工都要從培訓師的手里過一遍，所以培訓師一般和所有人都很熟悉。并且知識庫是一個不大和員工經常接觸的崗位，為什么也不受歡迎呢?

班組長經常抱怨培訓之后的東西用不上，員工上崗之后還要重新培訓一遍。還有一個原因就是，平日里大家的業務已經很忙了，培訓師還總是召集大家培訓，會后布置培訓“作業”，這也是培訓師不受歡迎的原因吧。想到這里我明白了，如果從不同角度來看的話，確實有很多崗位是廣受詬病的。

這樣看來，這些崗位的確很悲催。但是辯證的看，悲催的事情可能也恰恰是讓人成長最快的經歷。人生有些時候怕的不是坎坷，而怕的是過于順利了。所以，是否悲催，是由人的心態決定的，即便真的悲催，也是可以通過方法解決的。

客服中心到底有沒有比較搶手的崗位，來大家說說看

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