隨著移動科技的發展，人們的很多需求都可以通過網上方式來完成，許多行業也開始搭建線上渠道，如教育行業、醫療機構、金融行業等等，這些都離不開客服系統的輔助，那么電商客服系統又該如何選擇呢?
1、高效易用
電商客服系統應該要滿足高效易用的特點，部署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過大的成本在線客服系統培訓上面的，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不一定就能產生好的成效。客服人員如果很難熟練操作所用的在線客服系統，將會影響公司的在線咨詢效能，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓投入，這是一個惡性循環。易用不僅衡量一個系統的優劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統，可以試試商淘IM客服系統。
2、用戶軌跡清晰
通過電商客服系統能夠清晰的了解用戶的軌跡，追溯用戶的瀏覽數據，只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。來店鋪的訪客，通過電商在線客服系統可獲取到訪客搜索關鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費者進店后的每個行為都被看在眼里，因而能夠判斷出消費者的購物意愿和喜好。
3、安全穩定
電商行業在一些節假日或活動促銷時段，商城的客服咨詢是比較多的，如果電商客服系統不穩定，就很容易造成系統崩潰，如果想要能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統穩定有效。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩定的在線客服系統。
4、快速回復
快速回復功能是電商客服系統的基礎功能，電商行業的客服團體工作時間都比較長，因為這個行業客戶幾乎覆蓋了所有年齡段，因此時刻都可能會有客戶來訪咨詢。針對這一問題，目前在線客服系統為電商企業提供了智能客服機器人服務：當客戶來訪可先由機器人統一回復接待，通過企業事先對其進行設置，先對客戶進行熱情友好的詢問，再根據客戶話語中提到的關鍵詞進行自動回復。當遇見機器人無法解決的問題時，再轉接人工客服進行解答，這樣能夠減少人工客服的工作量，還能有效提高企業工作效率，另外機器人還能支持7x24小時全天在線，無論何時來訪客戶，都能得到精準的服務。
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