隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)中對(duì)客服的要求不在是只要會(huì)打字，能被動(dòng)回復(fù)顧客的問題就可以了，要成為專業(yè)的淘寶客服需要懂得哪些工作要點(diǎn)呢，下面跟著小編一起來看一下吧。
1、淘寶客服要懂得熬
其實(shí)這是每個(gè)淘寶客服必經(jīng)過程，熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評(píng)價(jià)、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績(jī)。熬很多人說是無奈嘛，其實(shí)不是，這只是每天堅(jiān)持不懈的努力。
2、淘寶客服要學(xué)會(huì)忍
淘寶客服面對(duì)的客戶多多少少都會(huì)有那么幾個(gè)奇葩，這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態(tài)度對(duì)待，那么可能引來的是投訴、差評(píng)。淘寶客服是屬于服務(wù)工作者，所以需要忍別人所不能忍。客戶提出議價(jià)、收貨后的吹毛求疵、要求好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)等等，這些客服回復(fù)時(shí)都要心平氣和的應(yīng)對(duì)。
3、淘寶客服要不斷學(xué)
不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、開直通車等等。如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。如果說有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階。而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時(shí)了。
4、淘寶客服要淡定
客服要做到不要亂了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如說客戶砸來大單、刺頭客戶、一波波差評(píng)來襲大單。客服每天遇到的事情會(huì)很多，畢竟購(gòu)買商品的客戶千千萬，遇到幾個(gè)刺頭或奇葩客戶，也是屬于很正常的事情，關(guān)鍵是要理性面對(duì)。還有就是過分激動(dòng)的喋喋不休，堅(jiān)持一定要講價(jià)的客戶，這些都需要和客戶適度溝通，盡量尋求解決辦法。
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