隨著我們的生活越來越精致，對各方面的要求越來越高，社會的分工也是越來越精細，因此一些企業為了提高熱線電話客服的專業度，紛紛開始選擇和外包公司合作。那么企業選擇熱線電話客服外包公司就真的能提高客服服務的專業度嗎?咱們一起來分析分析吧。

首先，人員的招聘和培訓是每個公司都必不可少的一項，外包公司為了有充足的客服人員，常年都在不斷招聘新人進行培訓，不只是為了人工能夠充足，同時也是為了有充足的時間對新進員工進行培訓，不至于有員工辭職的時候無人可以勝任其崗位，這里的勝任可不是只隨便找個人來當客服，是要懂規則，有服務意識的專業人士。萌萌客客服外包公司的李經理曾提到：要想達到這兩點跟外公司常年總結的各種客服經驗時分不開的。正規的外包公司都會定期給客服進行培訓，總結這段時間中的問題，并提出相應的解決方案。

其次，外包公司會通過各種管理制度來強行約束客服人員工作中的各種行為，比如不可跟客戶吵架，有哪些話是一定不能跟客戶說的，怎么樣說客戶的成單率或者服務體驗才會更好，每天的成單率是多少，好評率是多少等等。有了這些明確的規定，再加上質檢部門的定期檢查，外包客服的專業度是很高的。

最后，延長客服的服務時間，企業在自己招聘招聘熱線電話客服的時候都知道夜班是最不好招聘的，如果是倒班制就很難招聘到合適的客服人員，所以經常會出現客服不足的情況，前面也說了，外包公司為了解決人員不足的問題會不斷儲備客服人員，以應對客服人員辭職或者接手新業務。萌萌客客服外包公司的經理在采訪時曾提出：目前，外包公可以提供每天8-16小時的服務時間，如果有特殊需求也可以和外包公司負責人談，一般外包公司都會滿足。

這就是熱線電話服務外包公司提供客服服務專業度的方法，簡單來說就是通過充足的客服資源和更長的服務時間來保障業務的及時完成，盡可能抓住更多的客戶，在通過經過專業培訓的客服人員來為客戶提供專業的服務。

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