今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家介紹的是做淘寶客服需滿足的要求，以及淘寶客服介入需要的時間。

一、淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過訓練來提高打字速度做客服，店家會提供套專業的話術以及培訓，所以只要能夠提前備好話術，速度就不成問題了。

2、響應速度快，客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務態度良好，態度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認真回應顧客的問題，運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應的技能，客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

二、淘寶客服介入一般多久處理?

淘寶客服介入一般會在4個工作日(不包含周末，國家法定節假日)內介入審核憑證。

正常來說賣家收到商品就會同意退款，除非是影響商品的第二次銷售或者是超過了退貨時間。提交證據可以申請客服介入，客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的話可以申請。

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