在拼多多平臺(tái)上面是有很多崗位可以去應(yīng)聘的，比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng)，客服，美工，打包員等等，不同的崗位有不同的要求和技巧，今天跟大家詳細(xì)分享一下拼多多客服新手教程的內(nèi)容!

拼多多客服新手教程是什么?有哪些技巧?

1、拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買(mǎi)家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買(mǎi)大一碼，買(mǎi)家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買(mǎi)家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買(mǎi)家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買(mǎi)了。

2、盡快熟悉商品

由于新手對(duì)于店鋪商品不熟悉能理解，但是要盡快的去熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推廣能力，通過(guò)不斷提高自己的綜合能力，讓自己能夠提高服務(wù)水平，甚至更好的提高轉(zhuǎn)化率。

3、議價(jià)是很多客服頭疼的事情，尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，遇到客戶討價(jià)還價(jià)不知道怎么辦。要么回復(fù)太生硬，客戶跑路;或者你不能堅(jiān)持底線，最后失去了你應(yīng)得的利潤(rùn)。關(guān)于討價(jià)還價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案告訴大家該怎么做，就四個(gè)字：隨機(jī)應(yīng)變。在利潤(rùn)率足夠的情況下，不要斷然拒絕客戶，也不要輕易滿足客戶，只是以利潤(rùn)最大化為目的談就行。

4、學(xué)會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

作為客服，必須學(xué)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)可以幫助我們做到及時(shí)快速的回復(fù)，讓買(mǎi)家第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加我們的店鋪名可以加深買(mǎi)家們的印象。當(dāng)然，除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要第一時(shí)間回復(fù)咨詢他們需要什么幫助，語(yǔ)氣要親切、態(tài)度要熱情，這會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的感覺(jué)。

5、在與客戶溝通的過(guò)程中，遇到優(yōu)柔寡斷的情況時(shí)， 要及時(shí)利用優(yōu)惠和店鋪保障，打消客戶的疑慮，督促客戶下單購(gòu)買(mǎi)?？头邌蔚哪芰χ苯佑绊戦T(mén)店的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于拼多多新手客服來(lái)說(shuō)，一定要牢牢的記住各種平臺(tái)規(guī)則，千萬(wàn)不要在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候現(xiàn)一些違規(guī)詞語(yǔ)，不然對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一些很不好的影響哦。

如今很多人都喜歡在拼多多這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)物，大多都是因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)中的商品種類非常的多，而且價(jià)格非常的實(shí)惠，如果遇到的什么問(wèn)題都是可以申請(qǐng)客服介入的。拼多多客服介入對(duì)商家有什么影響?

拼多多客服介入對(duì)商家有什么影響?

1、目前最常見(jiàn)的平臺(tái)客服介入也就是申請(qǐng)售后了，假如裁定商家的義務(wù)，那么賣家信譽(yù)度得分里邊就會(huì)顯示信息店鋪有出現(xiàn)一次買(mǎi)賣糾紛案件的。

2、要死真的是賣家的義務(wù)，賣家最好不要讓平臺(tái)介入。如果商品的價(jià)值并不是很高的，商家就可以保證“退款不退換貨”，從而減少了由于拼多多平臺(tái)介入，最終造成的一系列難題了。

3、要是確實(shí)是商家的問(wèn)題，同時(shí)平臺(tái)也已經(jīng)介入了，這樣店鋪的自然排名毫無(wú)疑問(wèn)就會(huì)遭受危害，如果要想把危害降到最低，此時(shí)最好是用直通車平穩(wěn)店鋪等級(jí)的。

4、并且平臺(tái)客服的介入對(duì)賣家的影響，這個(gè)很有可能涉及到有關(guān)的懲罰。在平臺(tái)介入后，會(huì)核查賣家有沒(méi)有相互配合售后服務(wù)解決問(wèn)題，要是查出來(lái)是沒(méi)有的話，平臺(tái)就會(huì)去給予商家相應(yīng)的處罰。如果總計(jì)罰分做到十二分平臺(tái)，這樣就會(huì)給出將店鋪屏蔽掉、還會(huì)限定發(fā)布產(chǎn)品和公示公告警示的解決了。

目前拼多多平臺(tái)介入對(duì)商家的影響有：

要是商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)以及介入率在一段時(shí)間內(nèi)有持續(xù)偏高的話，那么賣家店鋪就會(huì)被平臺(tái)系統(tǒng)限制的。

一旦在開(kāi)店的過(guò)程中客服介入進(jìn)來(lái)的話，對(duì)拼多多店鋪會(huì)造成更大的影響。因此商家在開(kāi)店期間，必須要認(rèn)真去運(yùn)營(yíng)店鋪，避免更多的糾紛。而且做好了店鋪的基礎(chǔ)工作，對(duì)店鋪后期的運(yùn)營(yíng)也會(huì)很有幫助。

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