近幾年電商行業發展得越來越好，在線客服已經是電商行業不可缺少的一個崗位了，這個崗位會直接地影響電商企業的轉化率。所以很多企業和商家都會選擇客服外包公司，那么選擇客服外包公司主要有哪些服務模式呢?小編為大家整理的以下內容。

1、短期客服外包。

短期客服外包就是當網店出現臨時的客服人員短缺時，與客服外包公司合作的短期客服外包。就像網店的客服人員突然性的離職，造成的客服空缺，店主又一時招不到客服，就可以選擇短期客服外包，避免因為客服人員缺失，其他客服人員工作量增多，而造成的顧客的流失。

2、旺季客服外包。

很多產品的季節性很強，所以店鋪對客服的需求也會有淡旺季之分，平常的客服量并不能滿足旺季時的客戶需求，店主每年這時去招聘培訓一次客服，到了淡季又辭退，這是不太現實的，也很麻煩的。所以在這種時候，小編推薦可以選擇旺季客服外包。這樣不但節約了成本，也為顧客提供了更好的服務。

3、大促客服外包。

所謂大促外包，也就是現在的電商平臺越來越多，且在每年的一些特殊時間以及節日，都會有很多活動，例如年中大促、618、雙十一等活動。這些活動會使得店鋪的銷售量成為平時一個月的兩倍或更多，所以這時可以選擇大促客服外包，在每年的各大活動時，避免自聘的兼職客服不夠專業的問題。

4、全職客服外包。

一些網店為了節約成本減少招聘時間和員工福利等瑣事會選擇全職外包，就是店鋪里所有的客服都由外包公司提供，無論是售前售后還是白班夜班。這種服務方式的優勢就是能為商家節約更多的時間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費大量時間來培養客服。

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