開了淘寶店鋪自然也少不了會出現一些售后的問題，面對這種問題，客服們也需要掌握相關的售后處理技巧，我今天就來給各位分享一些，如果是出現了質量問題，又該怎么巧妙解決呢?

一、淘寶店鋪客服怎么加入?

網店想要添加客服，只有添加淘寶號的子帳號：

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側導航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網店可以創建的子賬號個數，(可以創建3個，還可以免費領取2個)

3、子賬號設置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號權限，創建子賬號，點擊“新建員工”就可以添加成功了。

二、淘寶客服售后問題

1、物流問題

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，我先聯系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。

如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品使用中的問題

這時首先要做的是先穩定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告之對方遇到情況需要馬上咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發過來。經過協商后要對產品備案并注明原因。

4、查快遞信息

每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：

顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~

有異常：聯系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態度。

淘寶客服售后處理及話術技巧我們就分享到此，其實，售后處理關鍵是要先安撫住顧客的情緒，了解情況，然后再來根據顧客的需求來進行解決，所以，在話術上我們的態度是很關鍵的，好的態度才能夠得到用戶的認可。

三、淘寶客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數據的影響也是不小的。比如DSR動態評分，而在動態評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態評分服務分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。因為淘寶是一個數據平臺，而動態評分主要表現的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現實中購物有比較大的區別，現實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因為現在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率，以及一些收藏加購等數據。而在這些因素當中，淘寶轉化率是非常關鍵的，而淘寶客服在轉化率當中起著至關重要的作用哦。

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